O Funil do Instagram e os Formatos de Conteúdo

 Tenho ouvido ultimamente sobre o tal funil do Instagram. A expressão pareceu-me um pouco exagerada, tendo em vista que o funil de vendas está mais relacionado ao pretenso cliente do que à plataforma de vendas. Contudo, vale aqui uma reflexão sobre como o Instagram trata o seu público, em termos de algoritmo, e talvez, como tirar melhor proveito disso para alcançar objetivos em vendas. 

Geralmente, os funis seguem o modelo AIDA (Atração, Interesse, Desejo, Ação). Fiz uma analise sobre funis de venda NESSE POST, caso queira um panorama melhor, vale a pena ler. A dificuldade de se encaixar esse modelo nas redes sociais é fazer com que a postagem certa chegue a pessoa certa no momento oportuno. E uma das chaves para isso acontecer é olharmos para o formato correto de mídia. Claro que a máxima do marketing de conteúdo é super válida aqui: Faça conteúdo de qualidade, adequado ao seu público. 

Atração Com o Reels

Sabemos que os formatos de mídia (e como usá-los), podem influenciar o comportamento da sua audiência seja no Instagram ou qualquer outra rede social. Mas, para isso acontecer, ela deve ter sido impactada positivamente pelo seu conteúdo. Digo isso porque o topo do funil, que é chamado de atração, é aquele primeiro contato que a pessoa tem com a marca. Para chegar lá, ou seja, para esse momento de encontro acontecer, alguma estratégia deve ser usada para você aparecer. Geralmente, as melhores estratégias ou tem a ver com o conteúdo (temas nichados, hashtags, legenda bem escrita, engajamento), ou um anúncio. Por exemplo, vamos supor que alguém faça uma busca pela hashtag "bolo de pote" querendo uma receita. Daí ela encontra o seu post, que acaba atraindo-a ao seu perfil. 

O mesmo pode acontecer através de uma recomendação da plataforma, tendo em vista as curtidas dessa pessoa. Ou seja, você fez um reels de receita de bolo de pote, e o Insta recomendou o seu vídeo a essa pessoa, daí ela vai conhecer o seu perfil. A forma mais prospectiva de trazer a pessoa ao seu perfil é você anunciar, com um bom conteúdo sobre bolo de pote, ou impulsionar uma postagem sobre isso. Dessa forma, não adianta pensar em funil do Instagram sem antes pensar em estratégia, e conteúdo de qualidade. 

Os vídeos do reels são o melhor formato para ser "descoberto" no Instagram. Esse é o formato aberto a todos os públicos, e onde você encontra novos possíveis clientes. Vídeos bem-feitos são importantes para receberem engajamento e serem mais recomendados. Ou seja, quanto mais o seu vídeo recebe curtidas, comentários, ou é compartilhado, mais o a plataforma o mostrará a novas pessoas.

Encantamento com o Feed

Quando um novo visitante chega ao seu perfil, ele irá se deparar com suas postagens, no seu feed de perfil. Além dos vídeos de reels, como você já sabe, lá pode conter imagens e carrosséis de imagem. E a grande pergunta nesse momento é, "o que ele irá encontrar vai despertar mais interesse ou afastá-lo?". Uma coisa é certa, se você quer conquistar novos clientes e satisfazer os já existentes, é essencial postar conteúdos que agreguem valor ao seu público. A grande questão será fornecer ao seu público informações de alto valor que os ajudarão a ter uma vida melhor (solucionando algum problema). Cada postagem deve ser de alguma forma útil para o seu público. Aqui a atração (o momento de encontro) virará interesse e possivelmente desejo.

Esse encontro acaba sendo um "momento da verdade" onde a pessoa gosta do que vê, e começa um vínculo de confiança, ou não. O que pode levar a pessoa a tornar-se um seguidor e até um cliente. Nesse caso, ela será ainda mais impactada pelo seu conteúdo. Caso ela curta, ou comente, ou compartilhe alguma das suas postagens, possivelmente o algoritmo continuará mostrando os seus conteúdos para ela numa frequência cada vez maior. Talvez você já tenha notado isso, após curtir algum perfil, automaticamente o seu feed é alimentado com conteúdo dessa pessoa ou marca. Isso significa que terá a chance de encantar esse novo seguidor, mostrando muito mais de quem você é, faz ou vende. Assim, o seu conteúdo deve continuar a ter relevância. Para isso, suas postagens devem ajudar seu público a:

• Pensar de uma maneira nova, ou “ver por outro prisma”.
• Ter atitudes que antes não tinham (despertando ou incentivando).
• Alegrar-se, divertir-se, ter um momento descontraído.
• Aprender algo valioso.

Engajamento no Story

Enquanto o reels é a vitrine para o grande público, as postagens do seu feed impactam aqueles que te seguem, o story é a janela para os seus seguidores mais engajados. Além de poder enfatizar o que aparece no feed, aqui você pode e deve, comunicar-se de uma forma mais próxima com seus seguidores. Esse é o local para solicitar ações, fazer perguntas, interagir, mostrar coisas para um público seleto. Geralmente, o story é "mostrado" apenas para uma parcela mais engajada dos seus seguidores. Com isso em mente, você pode produzir um conteúdo mais focado em interação e uma comunicação mais específica. Voltamos aqui à questão de conhecer o seu público. Se você conhece bem o seu público sabe o que terá mais valor para ele. Conhecer a dor da sua audiência, as necessidades, os gostos, ajudará em muito escolher conteúdos que estejam em sintonia com eles, e isso é o que mais engaja. Considere postar stories com:

• citações inspiradoras;
• bastidores;
• dicas rápidas;
• enquetes (caixas de perguntas);
• vídeos tutoriais;
• curiosidades;
• vídeos ao vivo;
• imagens que vão motivar o seu público;
• e por aí vai.

Como o story tem essa pegada mais "próxima", você também pode usar figurinhas, músicas e filtros. Contudo, não se esqueça da sua linha editorial, do "tom" da sua comunicação, pois, isso tudo influenciará na imagem que o público terá sobre a sua marca. 

Se você não tem certeza de quais tipos de conteúdo agregam mais valor ao seu público, experimente diferentes formatos. Assim, você descobrirá se os vídeos têm um desempenho melhor do que as fotos ou se o seu público realmente gosta de tutoriais e dicas. Teste uma variedade de formatos e veja quais ressoam melhor com sua audiência.

Portanto, falar de um funil do Instagram (específico) soa meio estranho aos meus ouvidos. Faz mais sentido para mim falar de conteúdo, formatos e o tipo de audiência. Quanto melhor for a experiência do público em seu perfil, maiores são as possibilidades de bons negócios acontecerem. Caso tenha algo a vender, anuncie, faça um vídeo de vendas no reels, destaque o porquê as pessoas precisam "daquilo" no feed com um carrossel, e faça uma interação sobre isso no story. Ah! Lembre-se sempre de deixar bem claro como a audiência pode adquirir esse produto ou serviço, e tenha um canal de atendimento ativo e competente. No fim das contas, é o bom marketing de conteúdo aliado a um atendimento encantador que faz toda a diferença nas mídias sociais. Concorda?

As Novas Apostas do TikTok para 2023

Quem aí achou que 2023 iria ser um ano tranquilo no mundo digital enganou-se. Prevejo socos, bombas, tiros, e muita briga pelo mercado. O "velho e bom" marketing de guerrilha nunca esteve tão aceso no digital, e a tendência é o circo pegar fogo. No "parquinho", o gigante chinês TikTok está mostrando a sua força e que não veio para brincar. A rede social que chegou como uma onda adolescente, mas, já se tornou a segunda maior do mundo, trouxe novidades neste mês e parece que teremos ainda mais. E claro que isso tem a ver com suas estratégias e campanhas de marketing digital.

 Após a pandemia forçar o crescimento do mercado digital temos visto uma profissionalização cada vez maior desse ambiente. Isso é muito verdadeiro para o marketing digital, que ainda sofre com muita desinformação e amadorismo. Por exemplo, a gestão de campanhas e divulgação de marcas e produtos fica cada dia mais cara, com contextos nebulosos e volúveis. Quem pensa em seguir uma receita pronta do tipo, "invista tanto em tal rede social e tenha tanto de resultado", corre um grande risco de decepcionar-se. O que estou tentando mostrar é que mais do que nunca um bom diagnóstico do mercado, seguido de um planejamento estratégico, são imprescindíveis para ter-se uma clareza das ações em marketing a serem realizadas. E o TikTok é uma das variáveis importantes como mídia. Irei destacar duas notícias do TikTok que demonstram uma grande intenção de atrair mais anunciantes e prometendo público qualificado.

Vídeos na Horizontal - Novo Formato de Mídia

Quando falamos em TikTok logo vem à mente o celular na vertical e aquela rolagem de micro-vídeos, certo? Esse é o formato que popularizou a rede social, e juntamente com seu algoritmo a fez um grande sucesso. Ok, eu sei que você se lembra das dancinhas também. O fato é que o TikTok conquistou a atenção do público, trouxe produtores de conteúdo junto, e até anunciantes. Passou a segundo lugar como mídia social preferida mundialmente, com mais de 4 bilhões de usuários, ficando à frente do Instagram, com mais de 2 bilhões (conforme a Semrush). O impacto no mercado foi tão grande que fez o Instagram mudar o seu formato preferido e "imitar" o concorrente. Contudo, ele chegou no segundo lugar, o primeiro ainda pertence ao Youtube.

O Youtube é gigante! Sua audiência já desbancou grandes emissoras, já conquistou grandes anunciantes e produtores de conteúdos. E uma das diferenças do líder para o segundo lugar é o formato de mídia, vídeos na horizontal. Pelo menos por enquanto, pois o TikTok anunciou o modo tela cheia horizontal e vídeos com 10 minutos. Ou seja, pretende atrair o público do Youtube e fidelizar mais o seu. E a empresa pensou em tudo, nos criadores de conteúdo, com um programa de incentivo e nos anunciantes, criando uma plataforma business para anunciantes.

Várias tecnologias, como o Programa TikTok Beta para remuneração de criadores de conteúdo, estão sendo lançadas. Em novembro foi anunciado a criação do TikTok Creator Marketplace (TTCM), que visa ajudar os anunciantes a encontrar os criadores de conteúdo certos. Ou seja, há uma preocupação em atrair anunciantes e promover criadores de conteúdo, transformando a rede social numa mídia perfeita para anunciantes e influenciadores. E os vídeos na horizontal foi um golpe forte no maior concorrente, e para se distanciar dos demais.

E agora, em qual mídia social você colocaria o seu anúncio? Sabendo do público gigante do TikTok e das facilidades para se anunciar por lá, realmente fica mais difícil chutar, não é? Para aumentar a sua dúvida, saiba que os grandes anunciantes estão migrando para lá. E o TikTok está fazendo de tudo para isso acontecer.

As Grandes Marcas Brasileiras No TikTok

 A aposta mais recente para atrair anunciantes foi a estreia do TikTok Ad Awards, premiação que reconhece as empresas e agências que mais souberam aproveitar o potencial de vendas na plataforma em 2022. No total contou com pequenas, médias e grandes empresas, dividas em sete categorias diferentes, com mais de 190 anúncios.

As categorias premiavam o foco em diversidade e inclusão, a co-criação junto aos TikTokers, engajamento da comunidade, o melhor planejamento de campanha, melhor áudio, as que aproveitaram melhor os hits adaptando ao negócio, e a que teve maior consistência entre orgânico e anúncio. Bem criativo, não? Eles trouxeram a premiação a um nível de mídia para a rede social mesmo e não apenas as melhores peças. Veja os ganhadores:

• TikTok para todes: Dove + Oliver - That's not my name challenge
• Parceria de milhões:  Rock in Rio + A-LAB Content Lovers - #RockInRioEuVou;
• Tem aquela baita presença: Avon + Wunderman Thompson Brasil - #Avonscov: O Hit do TikTok;
• Vai para a FY, caramba: Prime Video + DOJO - Raio X Prime Video;
• Deixa baixo alto: Burger King/Zamp + David - Dueto Delivery;
• POV: hitei no TikTok: Coca-Cola + Wunderman Thompson Brasil - Coca-Cola light, Coca-Cola normal, Coca-Cola trend no TikTok;
• Isso aqui esquece, tá falando da elite: Guaraná Antarctica + Snack Content - @guarana

Conforme Comazzetto, "O prêmio vai disseminar boas práticas e referências para as empresas que ainda não investem na plataforma". A expectativa é que essa iniciativa ajude a trazer mais anúncios à plataforma. Essa pretensão não é apenas para as grandes marcas. Recentemente, ao criar o "Vem Comigo" o TikTok busca capacitar aqueles que comercializam produtos dentro da plataforma, micro e pequenos empreendedores. A ideia é informar e auxiliar esses empreendedores sobre o TikTok for Business, recurso voltado para anúncios das PMEs. O TikTok faz uma projeção de  que 85% dos usuários brasileiros após ver um vídeo no TikTok sobre um produto pela primeira vez pesquisam sobre ele.

Tumulto Na Retaguarda

Enquanto o TikTok foca nos vídeos e busca alcançar o mercado dos anunciantes, o Instagram preocupa-se com o BeReal, nova rede social voltada para fotos que abocanhou uma fatia dos usuários. Com isso, fez atualizações no aplicativo trazendo uma série de novos recursos buscam essa face "realista" e colaborativo entre os usuários. Entre as atualizações estão:

•  Recurso Candid - para o compartilhamento de fotos duplas. Usa a câmera frontal e traseira do celular simultaneamente.
• Notas Rápidas - frases que podem ser colocadas junto a sua imagem na aba de mensagens, com duração de 24h.
• Grupos - anunciado anteriormente e ainda não lançado, é um tipo de perfil exclusivo aos participantes (seguidores) e colaborativo, onde as postagens não são mostradas aos demais perfis. Ou seja, o que você posta só quem está no grupo que vê, e quem faz parte do grupo pode postar também.

Outra rede social que sofreu nesse fim de ano foi o Twitter, com uma migração de perfis para o Koo.

Portanto, com as plataformas de redes sociais mostrando os seus "dentes" em busca de audiência, produtores de conteúdo e anunciantes, já prevemos um 2023 bem acirrado. O mesmo pode-se dizer das empresas que esperam conseguir clientes por lá, tendo que fazer um trabalho de marketing cada vez mais primoroso. Com o avanço do TikTok em 2022, ele consagra-se como uma opção de mídia, e deve ser considerado na sua decisão estratégica de anúncios no próximo ano. Será? Conte-nos sua experiência por lá!

Fonte: Exame

Dicas Para Quem Vai Começar Um Negócio No Instagram

O Instagram pode até ter começado como um aplicativo de celular para compartilhar fotos, mas, evoluiu para uma mídia social de diversos formatos e possibilidades. Com mais de 1 bilhão de usuários - cerca de 60% dos quais usam o aplicativo diariamente - o Instagram é a plataforma perfeita para aumentar seu público e criar reconhecimento de marca (sim, estou falando de fazer negócios por lá). De fato, 83% dos usuários disseram que descobriram novos produtos ou serviços via Instagram, e provavelmente você seja um desses. Por isso, se ainda não tem, você deve colocar sua marca por lá. E realmente, é fácil começar! Nesse post colocarei algumas dicas para quem está começando, ou já tem um perfil comercial e gostaria de observar alguns pontos importantes por lá. 

1.Crie uma conta Profissional 

Quando você instala o aplicativo no celular e abre, em poucos passos já consegue criar uma conta. Como essa será uma conta para divulgar o seu negócio, coloque o nome de sua marca e não o seu. Então, já tenha preparado uma imagem para a foto de perfil (pode ser uma logomarca, caso tenha uma), e pelo menos uma imagem ou vídeo para postar. 

Após esses passos iniciais, vá em Configurações>Conta e transforme a sua conta em uma "conta empresarial" (ou "conta profissional"). Essa mudança aponta para o Instagram que se trata de um negócio, e ele solicitará outras informações. Uma delas é  a categoria do seu negócio, uma das opções é a de criador de conteúdo (que lhe habilita a mais opções, tipo, um catálogo maior de músicas para ser usado no stories). Com uma conta de empresa ou criador de conteúdo, você tem acesso a insights adicionais, análises, capacidade de anunciar e benefícios especiais de perfil (como informações de contato). E acredite, esses benefícios fazem diferença.

Ah! Você não precisa mudar a sua conta pessoal do Instagram para profissional, pode manter as duas no mesmo aparelho sem problemas.

2. Otimize seu perfil

Agora que o seu perfil foi criado e sua marca já está presente no Instagram, chegou a hora de aparecer para todo aquele público falado, certo? Mais ou menos! Na verdade, as pessoas precisam achar o seu perfil para poder ver o seu conteúdo. Existem algumas ações a serem feitas que facilitam as pessoas a encontrá-lo nas pesquisas e aprender sobre o seu negócio, e quem sabe, seguir o seu perfil.

• Usar uma foto de perfil com boa qualidade e criativa - essa é uma forma de se destacar.
• Ter nome de usuário e nome pesquisáveis - quanto mais simples, melhor.
• Escolha a categoria correta para o seu negócio - isso ajudará nos buscadores.
• Escreva uma biografia envolvente e descritiva - direta, curta, criativa.
• Incluir informações de site e contato - muitas pessoas buscam justamente essas informações.

3. Use hashtags nas postagens 

As hashtags ajudam a categorizar o seu conteúdo. Isso quer dizer que se alguém fizer uma busca por "petshop Brasília" e você tiver marcado essa hash em seu post, tem uma grande chance da sua postagem ser recomendada. Você pode usar até 30 hashtags por postagem. Mas, calma, não precisa usar todas, use uma estratégia. Escolha pelo menos uma hashtag relevante para que os usuários possam encontrar a sua empresa.

Dependendo da sua estratégia, você pode ter uma categorização própria. Geralmente, indico usar pelo menos uma hash específica do post, uma para o tema e outra para a marca. Nesse caso, você pode fazer uma busca para saber quais as mais usadas (trends) e colocá-las também. Por exemplo, você fabrica bolos no pote, daí faz um post do novo modelo de brigadeiro. Quais hashs usar?

• Específica:  #bolonopotebrigadeiro, #bolodebrigadeiro, #brigadeirogourmet
• Tema/correlação: #bolonopote, #bolodepote, #confeitaria, #docegourmet
• Marca/local: #nomedaempresa, #nomedaempresacidade, #nomedaempresabairro, #bolodepotenomedaempresa, #bolodepotecidade
• Pesquisa: #bolodepotegelado

Um bom site para pesquisar hashs em alta é o AllHashtag. Contudo, coloque apenas hashtags que tem a ver com o seu negócio e a postagem, senão é um "tiro no pé". Ah! E para funcionar direitinho, a postagem (conteúdo) deve ser bem feita também.

4. Saiba o formato que irá postar

 Acho que nem preciso dizer que o conteúdo da postagem é o mais importante, certo? Contudo, alguns formatos favorecem determinados conteúdos. Como hoje em dia há uma variedade de maneiras para você compartilhar conteúdo e envolver seu público no Instagram, escolha o mais adequado.

• Imagens - Quer passar uma mensagem rápida e direta? Use uma imagem. Quer contar uma história, ou envolver o público em dicas? Use imagens em sequência num carrossel. Quer mostrar sua opinião, ponto de vista, descrever as qualidades de um produto? Faça um blogpost, uma imagem com textão na legenda. Suas postagens podem ter legendas com até 2.200 caracteres. Tenha em mente que as duas primeiras linhas da sua legenda aparecerão antes de um "Leia mais". Com isso em mente, escreva as duas primeiras linhas para ser envolvente ou incitar a curiosidade. É verdade que o Insta favorece vídeos, mas, tenha em mente que imagem também chama a atenção. Entre um vídeo ruim e uma imagem boa, certamente é melhor postar a imagem. Alguns perfis de clientes acabam mostrando muito engajamento com imagens.
• Stories. - Os stories são fotos ou vídeos que desaparecem após 24 horas, a menos que eles são adicionados aos destaques do seu perfil. Você deve postar com mais frequência. Ele geralmente traz bastante engajamento. Use mensagens rápidas, mostre bastidores, coloque enquetes ou perguntas, frases motivacionais. Você pode ter um tom mais descontraído e informal nos stories, e deixe o conteúdo mais valioso (e denso) para o reels.
• Vídeos - Quer mostrar os detalhes de um produto? Mostrar como se usa? como se faz algo? o testemunho de um cliente? um evento? ou resolveu fazer uma dancinha ou esquete? Use um vídeo! Geralmente os vídeos são incluídos nos Reels. O formato preferido do reels são clipes de vídeo verticais de 15 a 60 segundos que podem ser compartilhado em suas grade de perfil também. Ele é uma ótima maneira de envolver o seu público atualmente. Você pode postar vídeos verticais e de formato mais longo, e caso tenha engajamento o Insta recomendará o seu vídeo a outros públicos. Na verdade, esse é o formato preferido para ser divulgado pelo próprio Instagram. O que não quer dizer que você só deva postar no formato do reels, mas, certamente você não deve negligenciá-lo.

Acredito que você já conhece e interagiu com todos esses formatos no Instagram. Por isso, não vou me estender tanto para explicá-los. A grande sacada é fazer um planejamento mensal, e daí você escolhe o formato adequado para cada conteúdo. Com um calendário de postagens fica muito mais fácil para você ver o quanto tem planejado para cada formato, e variar entre eles.

Tipos de conteúdo para postar no Instagram

Abaixo algumas temáticas, ou tipos, de conteúdo que podem ser produzidos dentro da sua realidade. O formato, você escolhe, alguns tipos podem ser usados em mais de um formato (tipo, imagem ou vídeo).

1. Bastidores - Publique conteúdo que mostre aos seguidores os bastidores da sua empresa ou do seu dia a dia.
2. Motivacional - Citações e frases que se alinham com os valores da marca e que tem a ver com o seu público. Mostrar resultados também entra aqui. Tipo, "mais de duas mil pessoas já experimentaram o sabor de nossa pizza, e você?". Contudo, esse conteúdo deve ser verdadeiro, no sentido de que as citações devem estar em sintonia com a marca e clientes e os números corretos.
3. Tutorial - Tutoriais e passo a passo guiam seus clientes através de instruções específicas para resolver problemas. O fantástico desse tipo de conteúdo é porque você sabe que quem chegam a um tutorial está lá para resolver um problema específico. E você pode ser a solução que ele estava procurando, ou seja, trata-se de um cliente em potencial.
4. Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) - Compartilhar postagens de seus seguidores (CGU) pode ser uma ótima maneira de construir um relacionamento com eles, se envolver com os seguidores dos seus seguidores, e ainda preencher o seu cronograma de conteúdo. Entretanto, escolha com sabedoria. O conteúdo do seu seguidor deve estar em sintonia com a sua linha editorial e/ou valores da marca.
5. Estudos de caso e depoimentos - Esse tipo de conteúdo usa histórias reais para mostrar sobre o seu produto ou serviço. Através de histórias reais de clientes, você cria mais empatia e traz confiabilidade para a marca.
6. Contar histórias - O famoso storytelling realmente funciona. Nesse tipo de conteúdo conta-se a história da sua marca ou algum acontecimento que a envolveu. Contudo, deve haver uma lição aqui! Ou seja, não é ficar contando vantagens, como a sua empresa é maravilhosa ou como você é talentoso. Deve ser algo que irá criar empatia com o público. Esse tipo de conteúdo envolve seus clientes em potencial e faz com que se identifiquem com a marca.

O melhor é que haja um equilíbrio do tipo de conteúdo em seu planejamento. Ou seja, se você só tem
estudos de caso, isso vai cansar o seu público, o mesmo se você só postar tutoriais. Caso consiga mesclar os tipos e temas com os formatos certos, você aumentará o seu alcance, conectando-se com mais clientes potenciais e informando-os sobre o seu negócio. Veja nesse post outras dicas de conteúdo!

Portanto, se você vai trazer um negócio pro Insta ou já tem e quer melhorar, acredito que essas dicas acima já são um bom começo. No geral, postar no Instagram humaniza a sua empresa por meio de recursos visuais. Há muitas maneiras de aumentar o alcance do seu negócio no Instagram. É uma plataforma dinâmica que oferece muitas maneiras de se conectar com possíveis clientes. Mas, lembre-se de estar atento a comentários, conversas e interações. Como trata-se de uma rede social, é normal as pessoas fazerem contatos, e você deve respondê-las. Logo, com bom conteúdo vem o relacionamento e daí bons negócios. Conte-me quais as suas maiores dificuldades no Instagram?

Link Citado: All-HashTag

Como Escolher A Rede Social Ideal

O ano novo se aproximando, você quer expandir seus negócios em 2023 e chegou a conclusão que as mídias sociais é o ambiente ideal para isso. Certamente você conseguirá aumentar seus negócios por lá, seja com vendas de produtos ou serviços. Então, talvez já esteja se perguntando:

• Qual a melhor rede social para atuar?

• Quais táticas você deve usar para ser visto pelo maior número de pessoas?

• Existem certos tipos de conteúdo que funcionam melhor do que outros?

• O que fazer para postar conteúdo regularmente?

• Como deve ser a abordagem, conversa e contatos?

Muitos empresários (e pessoas em geral) pensam que, se simplesmente começarem a postar nas mídias sociais terão sucesso e atrairão novos clientes. Mas não funciona bem assim. Isso só vai te deixar decepcionado, cansado depois de um tempo (realmente não é fácil) e com resultados pífios. Para construir o seu negócio através da mídia social, você precisa ter uma estratégia, um plano de ação. Você precisa saber onde vai postar, o que vai postar, com que frequência vai postar e muito mais. É importante também ter uma estratégia de engajamento e venda. Simplificando, você precisa ter um planejamento, como é bem normal em qualquer área de um negócio. Não basta postar em uma variedade de redes sociais. Sem um plano definitivo de como você usará as mídias sociais, provavelmente não obterá os resultados desejados. Contudo, se você tiver um planejamento, descobrirá rapidamente que está construindo um público fiel.

Estou preparando um guia passo a passo com estratégias de mídia social para construir um negócio. Vou orientá-lo sobre o que, por que e como, para que, no final, você tenha um plano firme em vigor. Em breve divulgarei. E caso queira saber em primeira mão, basta inscrever-se na newsletter ou enviar-me um e-mail solicitando a entrada no Grupo VIP. O primeiro passo desse guia é escolher a rede social certa. Vamos lá?

ESCOLHENDO A REDE SOCIAL CERTA

O primeiro passo, e talvez o mais importante, é escolher as principais redes nas quais você irá atuar. Em vez de tentar postar em todas as plataformas de mídia social existentes, concentre-se em uma ou duas que terão mais impacto em seus negócios. Na verdade, o melhor mesmo é começar com uma bem feita, e depois ir para outra.

Para fazer isso, é necessário conhecer o seu público:

• Onde eles passam a maior parte do tempo quando se trata de mídia social?

• Onde eles gostam de interagir com marcas e empresas?

• Quais sites os influenciam a comprar?

• Quem são os maiores influenciadores em seu nicho e quais redes eles usam?

A ideia é publicar o seu conteúdo na mídia social onde seu público mais frequenta. Afinal, você quer que seu público interaja com seu conteúdo. Ao publicar em plataformas onde eles não gastam seu tempo, não haverá engajamento, e possivelmente, você não será visto pelas pessoas certas.

Caso você não saiba em qual rede social está o seu público, pergunte a eles! Envie um e-mail para sua lista e peça que eles digam quais plataformas de mídia social eles mais usam. Crie uma enquete. Faça uma ação via WhatsApp. Perguntar é uma das maneiras mais eficazes de descobrir onde o seu público passa o tempo.

Outra ótima maneira de descobrir onde seu público está é olhar para suas redes sociais (caso já tenha) e ver onde que obteve mais engajamento. Você obteve mais comentários, curtidas e compartilhamentos em uma determinada rede social? Essa pode ser a que você precisa focar. Caso ainda não tenha uma presença significativa nas redes sociais, basta olhar para os perfis dos seus concorrentes. Veja em qual mídia social eles conseguem maior envolvimento do público. Marque sua presença por lá, essa é uma ótima estratégia, pois, as redes sociais costumam indicar conteúdo aos internautas de acordo com seus interesses.

Outra coisa a considerar ao escolher sua plataforma de mídia social é o que você está vendendo. Dependendo dos produtos ou serviços que você vende, uma plataforma pode ser melhor que outra. Por exemplo, se você vende produtos físicos, uma plataforma visual como Instagram, Youtube, ou Pinterest pode ser a melhor opção. Por outro lado, se você estiver focado principalmente na venda de serviços no mercado B2B, uma plataforma como LinkedIn, Facebook ou Twitter, pode funcionar de forma mais eficaz, pois você pode explicar um pouco mais sobre o que está vendendo.

Considere também as questões técnicas, elas podem ser um fator importante. Por exemplo, você viu que o público está no Youtube, e provavelmente todos estão, mas, você não tem como gravar e editar vídeos. Realmente, a produção para o Youtube é uma das mais complexas. Dessa forma, pode ser que seja melhor considerar outra mídia social em que seu público também esteja. Ou, suponhamos que você tenha extrema facilidade para escrever textos e artigos úteis. Nesse caso, pode começar com um blog. O certo é pesar todas as questões antes de se decidir.

Ao refletir em quais plataformas estar, é essencial que você pense mais em foco do que quantidade. Realmente, apenas se espalhar em várias plataformas de mídia social não trará resultados. Comece com uma, faça com excelência e persista até se tornar um verdadeiro canal de comunicação com seus clientes, até começar a ter resultados de fato por lá. Então, vá para outra, sem deixar a primeira.

A realidade é que você provavelmente não tem tempo suficiente para postar em várias plataformas. Mesmo que contrate um profissional social media para esse trabalho, você obterá melhores resultados se der 100% de sua energia para algumas plataformas, em vez de 25% de suas energias para várias plataformas diferentes.

Se você ainda não tem certeza em qual plataforma focar, mesmo depois de pesquisar seu público existente, sempre pode recorrer ao contexto do Instagram/Facebook. Com mais de 2 bilhões de usuários, você pode ter certeza de que seu público-alvo passa pelo menos algum tempo nestas redes. Isso possibilitará o uso do Meta Business, que é uma plataforma que auxiliará na gestão dos perfis e de anúncios. Note que não estou dizendo que é a melhor escolha, pois, isso dependerá de alguns fatores já citados. Mas, é meio que um coringa.

Foco e Persistência

Lembre-se que o mais importante não é a plataforma específica que você escolhe, mas sim que você dê foco e persistência a ela. Quando se trata de mídia social, a consistência é quase sempre a maneira mais eficaz de conquistar um público. Certamente, não adiantará estar numa rede social onde seus clientes estão, mas, não atraí-los; e o conteúdo consistente é que faz isso. E leva tempo para os resultados chegarem.

Deixe-me dar um exemplo real de escolha de atuação de um cliente. O objetivo era usar a mídia social para criar autoridade, como um especialista em sua área de atuação, e daí fazer conexões. Ao fazermos um estudo descobrimos que o público desse cliente estava bastante presente no Youtube, Instagram e em Blogs. Contudo, o tempo dele era muito escasso para se dedicar a produção de conteúdo. Então, optamos pelo Blog, onde ele começou a fazer postagens semanais. Enfatizei bastante a necessidade de um comprometimento de toda semana, no mesmo dia, ter uma postagem. Fizemos um planejamento dos temas, e ele seguiu à risca. Passados menos de seis meses, os resultados já vieram, mais de duas mil visitas únicas mensais, vários inscritos na newsletter e o objetivo foi alcançado. A escolha do blog possibilitou um trabalho de SEO e campanhas no Google. Apesar do pouco tempo de atuação, os resultados realmente foram excelentes. O próximo passo está sendo a criação de um perfil no Instagram. Mas, ressalto o comprometimento e a qualidade do conteúdo como fatores essenciais desse caso de sucesso.

Portanto, escolha a sua plataforma e comprometa-se a postar conteúdo de qualidade regularmente nela. Faça dela uma extensão real do seu negócio. Como disse acima, em breve divulgarei um guia passo-a-passo para turbinar seu negócio nas redes sociais. Conte-me como anda a sua experiência com as redes sociais?

O Impacto das Atualizações do WhatsApp

 

E nesse mês de novembro, que ainda nem acabou, o WhatsApp anunciou atualizações importantes que podem impactar positivamente o seu negócio.

Seguindo o seu cronograma de melhorias já anunciadas, o aplicativo de comunicação mais usado do Brasil trouxe algumas boas mudanças. Apesar de aparentemente simples, essas novidades atuam na dinâmica da comunicação e se bem utilizadas, podem impulsionar contatos e bons negócios. Praticamente são três, vamos a elas.

Chamadas em Grupo

Através de convites ou dos links de chamada, já implementados, pode-se fazer uma chamada em grupo, com até 32 participantes, inclusive em vídeo. Por exemplo, você pode compartilhar um link num grupo, e todos que clicarem nesse link entram na mesma chamada. Ou se o grupo tiver até 32 participantes, pode fazer a chamada diretamente no grupo (toque no ícone "chamada de vídeo" e confirme). Se alguém lhe chamar para uma chamada em grupo, você receberá uma notificação e pode clicar em ignorar, se não puder entrar. Também é possível ver os participantes da ligação, e até contatos que estejam bloqueados podem estar na chamada e você os verá.

Esse recurso pode ser muito bem usado nos negócios para reuniões de equipes que não estão no mesmo local. Caso você tenha um grupo de estudo, também pode usar o recurso, e até para grupo de família. Achei bem útil.

Buscas Turbinadas - Encontre Empresas

O campo de busca do WhatsApp foi turbinado. Ao clicar na lupinha, abre-se o campo de "Pesquisar" com algumas opções de filtros (como tipo de mídia) e a opção de "Encontrar Empresas" com filtros de

categorias, tipo, restaurante. Mas, fique tranquilo que esse recurso preserva a sua privacidade. As pesquisas são processadas de forma que não podem ser vinculadas à sua conta. Ao clicar no filtro "mais", o aplicativo mostra as empresas que estão "Perto de você". Muito bom, né?

Sabendo que milhares de pessoas que estão na proximidade da sua empresa podem lhe encontrar facilmente, qual deve ser a sua atitude? Exato, configurar da melhor forma possível o WhatsApp Business. Conforme o WhatsApp, a intenção é facilitar a comunicação dos consumidores com as empresas. Mas, "cá entre nós", sabemos que vem um WhatsApp Business Premium por aí, pago, e com novas funcionalidades. Ou seja, estão preparando o ambiente para a chegada do Premium e para que ele seja ainda mais relevante. Além de impulsionar o pagamento através do aplicativo. Sim, você encontra a empresa, faz o seu pedido e pode até pagar. Porém, eu digo que foi muito legal essa funcionalidade. Tem tudo para ser um sucesso.

Comunidades

Confesso que esse é um recurso que ainda não consegui utilizar, por não aparecer disponível ainda, mas, que preciso. O recurso "Comunidades" coloca em um mesmo lugar vários grupos. Lá, é possível começar uma comunidade do zero ou adicionar grupos. Dessa forma, você pode ir de um grupo para outro com mais facilidade e acessar as informações ou ver atualizações. Além disso, é possível enviar mensagens para todos na comunidade. Fantástico!

Veja essa situação que enfrento diariamente. Dou aulas em uma escola que possui nove grupos das turmas de alunos e outros três de funcionários. Acompanhar as informações desses grupos, e enviar mensagens para todos, acaba tomando um bom tempo. Ao agilizar na gestão desses grupos posso ter uma boa diferença na produtividade do mês. E o WhatsApp, como sempre, enfatiza a questão da segurança e criptografia (será que é por causa do rival?). Acredito que se você administra ou acompanha mais de um grupo (especialmente se faz campanhas no estilo fórmula de lançamento), será beneficiado.

Provavelmente, outras funcionalidades ainda devem aparecer até o final do ano. Que continuem as melhorias! Especialmente, se vierem para facilitar a comunicação e a produção de conteúdo. Assim, todos saem ganhando. Ah! Já viu esse post que falo das funcionalidades do Whats? 

Então, qual dessas atualizações você mais gostou?

Fonte: WhatsApp

Black Friday e as Ações de Marketing Promocional

As datas comemorativas sempre foram um grande ensejo para o marketing promocional. Dessa forma, num planejamento de marketing anual, são contempladas as principais datas e pensadas as ações promocionais que trarão um pico de vendas nesses eventos. Várias estratégias são utilizadas para atrair o cliente e aumentar as vendas. Desde descontos, combos, propaganda, anúncios, ponto de venda personalizado, cupons, sorteios, lives, e por aí vai. Assim, utilizo aqui o termo marketing promocional, não como uma estratégia específica de marketing, mas, todas as ações pensadas e utilizadas em datas especiais como Dia das Mães, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, dentre outras.

A semana da Black Friday chegou, e esse evento traz muita agitação no comércio com várias ações promocionais. Realmente ela tornou-se uma data bem especial, e até mesmo eu espero aproveitar a ocasião com boas compras. Contudo, ainda encontro pessoas, e até comerciantes, que ainda não entenderam a dinâmica da coisa. Como é o caso do consumidor que acha que tudo ficará mais barato nessa data, e o lojista que fará ações apenas na sexta-feira. A questão é que, como qualquer outra ação de marketing, a Black Friday também passa (ou deveria) por um planejamento e preparo. E mais, deveria estar inserida num contexto de plano maior.

A Importância do Planejamento de Marketing

Durante o planejamento estratégico de marketing (anual ou trimestral) várias questões devem ser abordadas que vão além da data ou evento específico. 

Por exemplo, no caso da Black Friday, o comerciante que se preparou, fez nos meses anteriores uma previsão orçamentária para um bom pedido (com volume) aos fornecedores, negociando descontos agressivos; fechou o mês de outubro já sabendo quais produtos no estoque estão parados, que são os que recebem maiores descontos para a data; e já montou sua estratégia de divulgação e anúncios visando esses produtos. Percebe que um fator como o estoque, é uma questão que irá impactar todo o promocional do evento?  Ainda, caso  o estoque esteja abarrotado de produtos, a Black Friday deve ser estendida para uma ou duas semanas antes; caso o estoque seja pequeno, promoções apenas na sexta. Ou seja, para o lojista a Black Friday começou meses atrás, para o departamento de marketing também. Geralmente, o planejamento é uma rotina do profissional de marketing, que nesse momento, já está com a mente voltada para 2023. Por essa razão, inclusive, que muitas empresas já estão (ou deveriam) com o planejamento estratégico de marketing de 2023 prontos.

Exatamente no contexto anual, de longo prazo, é que as ações do marketing promocional podem criar mais força. Quando pensamos na "Promoção" (dos 4 P's) no sentido da comunicação, divulgação da marca, uma data fortifica a outra. Assim, se no Dia das Crianças foi feito uma grande divulgação para venda de um produto específico, o público impactado se lembrará da marca ao receber novo impacto na Black Friday, e outro impacto no Natal. Ou seja, se o possível cliente não comprou em outubro, pode ser que compre em novembro, ou ainda, em dezembro. Olhando verticalmente, se na campanha do Dia das Crianças foram alcançadas 200 mil pessoas, na Black Friday com novos anúncios, vamos supor que outras 100 mil serão impactadas, e no Natal suponhamos outras cem mil (além daquelas anteriores), ao final do trimestre o alcance da marca foi de 400 mil pessoas (hipoteticamente). Ao passo que, se focassem os anúncios apenas em um evento, o alcance final seria a metade. Já experimentei os benefícios (bons resultados) do olhar longitudinal do planejamento de marketing na prática com alguns clientes, enquanto já amarguei eventos com resultados medíocres (enquanto poderiam ser muito bons) por ações isoladas.

As ações de marketing promocional, quando num contexto de planejamento maior, trazem mais resultados, inclusive ao branding. A marca ficará mais conhecida e desejada, os clientes mais informados e lembrados, os produtos destacados no meio da concorrência. Por exemplo, minha caixa de e-mails tem recebido muita publicidade ultimamente, contudo, as que mais chamam-me a atenção, são de empresas das quais já tive algum impacto ou experiência anterior. Nesse caso, abro esses primeiro, e talvez, nem abra os demais. Isso chama-se fidelização de clientes. Outro benefício é a atração de novos clientes. Com a publicidade sempre ativa (e segmentada), novas pessoas são impactadas e acabam tornando-se clientes. Contudo, quando as ações são isoladas, nem sempre isso acontece. Como no caso da Black Friday, onde os consumidores estão atrás de preço e não do valor agregado que a marca pode trazer.

Portanto, ao olhar para a Black Friday desse ano, uma das reflexões que pode ser feita é sobre o planejamento estratégico de marketing. De fato, o planejamento, afeta positivamente as ações do marketing promocional como um todo, não apenas de uma data específica. Ele potencializa também a gestão da marca, influência com clientes e alcance de novos consumidores. Entretanto, um dos grandes benefícios do planejamento é fazer com que o comerciante aproveite ao máximo cada data com ações de grande impacto. Porque, quem não se preparou, pouco adianta investir em anúncio nessa semana, quando os leilões do Google estão altos (cpc) e os anunciantes já estão "surfando" em alto mar, enquanto o incauto começando a remar.

E você, também vai aproveitar essa Black Friday? Eu tenho dois cupons de descontos que deixei nas imagens acima. Confira! Qualquer dúvida me fala. 

   

4 Dicas Para Aumentar Sua Presença Nas Midias Sociais

As mídias sociais tornaram-se uma parte importante em nosso dia-a-dia. Nelas, muitos vão em busca de notícias, inspirações, compartilhar vitórias ou lutas e até em busca de vendas. Na verdade, para alguns tornou-se até a própria fonte de subsistência. Assim, crescer a sua atuação e alcance é uma boa ideia, especialmente para bons negócios.

Por que é importante aumentar sua presença nas redes sociais? Uma presença excelente na mídia social tem muitas vantagens se usada com sabedoria. Você pode usar isso para construir sua marca, ter relacionamentos genuínos com seu público, criar confiança com seus clientes e ganhar mais dinheiro. No entanto, construir uma forte presença em mídia social requer consistência, planejamento e paciência.

Geralmente, aumentar os seguidores não é uma tarefa fácil. Você sente que não está recebendo a exposição que merece? Sim, nem tudo que você posta é mostrado na frequência que você gostaria. Você não está fazendo tantas vendas quanto planejou? Realmente as vendas através das mídias sociais nem sempre acontecem no volume que gostaríamos. Porém, uma coisa é verdade, quanto mais pessoas e alcance você tiver, maiores são as chances de sucesso. Abaixo deixarei quatro dicas que se mostram bem competentes para crescer suas conexões, que apesar de simples, são muitas vezes ignoradas.

Passos Para Crescer nas Mídias Sociais

1. Tenha Objetivos! 

Pergunte-se: "qual o meu objetivo nas mídias sociais?" Precisamos saber o que queremos alcançar, onde (ou como) nos veremos em alguns meses ou anos nessa mídia. Independente de ser um perfil pessoal ou comercial, saiba onde quer chegar e defina metas. Essas metas ajudarão a determinar o que fazer para alcançar os objetivos.

• A ideia de se ter metas na mídia social é ajudar a mantê-lo atento e focado. Estabeleça metas realistas, relevantes e atingíveis e trabalhe em direção a elas. Por exemplo, eu criei esse blog alguns anos atrás, para compartilhar algumas ideias e estudos em marketing e quem sabe criar uma comunidade interessada no assunto. Contudo, as postagens eram muito esporádicas, e chegava a ser uma por ano. Simplesmente eu me envolvia com o trabalho e tarefas e acabava não parando para escrever. Apenas quando eu coloquei a meta de fazer um post por semana, é que esse blog começou a criar volume. E acredite, em poucos meses, o número de leitores mensais já cresceu mais de 20 vezes. Parece pouco uma vez por semana, mas, conhecendo minha rotina eu já sabia que seria um desafio. Tem semana que quase não consigo, mas, fico feliz quando cumpro a meta.
• Seja a sua meta criar conteúdo todo fim de semana, postar de 2 a 3 vezes por dia, ou alcançar seu público a cada semana, cumpra-o. As mídias sociais gostam de frequência e consistência. E, como diria minha vó: "de grão em grão a galinha enche o papo." Passo a passo você alcançará o que deseja. Você deve caminhar de acordo com suas possibilidades, entretanto, quanto maior o volume de conteúdo, maior será o seu alcance.

2. Defina a sua audiência. 

Agora que você já tem seus objetivos e metas, precisa definir com quem você quer ter conexão. Dentro das mídias sociais temos nossas redes (por isso muitos chamam de redes sociais), são as nossas conexões. Seguidores, clientes, fãs, ou curiosos, pessoas que se interessam pelo que você tem a dizer ou mostrar. Seu público não é qualquer um, porque nem todo mundo vai gostar do seu conteúdo ou precisar do seu serviço. Por exemplo, às vezes posto coisas de marketing em meu Instagram pessoal, mas, poucos se interessam e o engajamento é pequeno. Contudo, quando posto coisas pessoais, o engajamento é muito maior. O contrário acontece na conta da agência. Justamente por serem públicos diferentes, com interesses diferentes.

• Então, você deve definir o nicho de mercado, o público, a audiência certa para o seu conteúdo - ou os clientes para o seu serviço ou produto. O pessoal que gosta de fazer uma persona para isso, não peca. Apesar de ser algo mais amplo aqui, é melhor ter a persona do que nada. Dessa forma, entendendo com quem irá se comunicar, você pode construir relacionamentos mais fortes e comercializar seu produto ou serviço para os compradores certos.
• Escolhendo o seu nicho, ajudará a determinar a sua linha editorial, informações de perfil e seu tipo de conteúdo. Esforce-se para encontrar seu público, entender seus desafios e oferecer a solução. Quanto mais você conhecer sua audiência, a criação de conteúdo fica muito mais fácil. Por exemplo, se você escolhe um nicho vegano, isso limitará o teor das suas postagens. E ao postar conteúdo em defesa dos animais, você atrairá mais veganos para o seu perfil ou página. Ou seja, a escolha da audiência define o conteúdo, e o conteúdo específico atrai mais pessoas daquele nicho para a sua mídia social.

3. Apareça! 

Essa dica pode não agradar algumas pessoas, mas, é algo bem comprovado. Apesar de existirem inúmeros perfis e produtores de conteúdo que não aparecem, e alguns fazem bastante sucesso, a verdade é que o público em geral é mais atraído quando se tem um rosto por trás da marca. Pessoas atraem pessoas! Na publicidade é muito usado a figura do "garoto propaganda", e não é a toa. Esconder-se pode ser um grande erro nas redes sociais. Aparecendo, cria-se personalidade e acaba recebendo mais atenção do público.

• O público gosta de saber um pouco mais das marcas e criadores. Conhecer um nome, a pessoa além do logotipo, alguém com quem possam se relacionar.
• Desenvolvendo um relacionamento cordial e amigável com seu público, contribui muito para aumentar sua presença nas mídias sociais. Fácil não é, mas, transformador sim. Experimentei isso na prática através de um cliente no nicho de games. As pessoas gostam de marcas mais humanizadas. Quando tudo fica parecendo robôs, acaba distanciando o público, gera menos engajamento e atratividade.

4. Busque Relações Verdadeiras. 

Uma das coisas belas das redes sociais é poder construir relações genuínas. E "genuínas" significa realmente abrir uma relação, ou seja, é mais que uma central de atendimento, você deve interagir também. Muitas empresas com essa atitude faz sua mídia social prosperar.

• Envolva-se com seu público- isso significa observar as postagens, comentar, compartilhar o conteúdo e sempre responder a comentários. Quando um seguidor faz uma citação direta a você, seja usando uma hashtag ou marcando, ele espera que você o note. Um dos casos de sucesso de cliente que tive com forte atuação nas redes sociais foi na área de moda. Esse cliente sempre respondia a todas interações, e mais, marcava alguns seguidores em postagens, e comentava na postagem dos clientes. Comentários do tipo "que look fantástico você está usando nesse evento! Passa aqui depois pra ver outros". Fazendo isso, em pouco tempo será retribuído e, finalmente, perceberá um crescimento de sua presença nas mídias sociais.
• Foque em relacionamentos com valor. Caso você tenha muitos seguidores, achará esse passo de se relacionar algo muito difícil e trabalhoso. A solução é que você precisa focar mais em alguns. Existem níveis de relações no branding, e a mais profunda é quando o seu seguidor torna-se um defensor da sua marca. Então priorize as relações mais profundas, e depois vá atendendo as demais. Tenha um plano de ação e busque solidificar algumas relações, isso é muito importante. Relacionar-se profundamente com mil apoiadores é melhor do que ter 10 mil com pouco interesse ou que não apoiam seu conteúdo.

Anteriormente falamos sobre consistência e trabalho e não tem como fugir disso. Realmente não é fácil, mas, com dedicação você experimentará uma grande melhora na presença de suas mídias sociais. Lembre-se de sempre cumprir os objetivos e metas, tendo disciplina e seguindo um planejamento. Com foco e sendo verdadeiro consigo mesmo, em alguns meses, notará o quanto cresceu. Muitos outros passos podem ser feitos, mas, acredito que esses são bem importantes, apesar de simples. Espero que você tenha muito sucesso e prospere suas mídias sociais, produzindo um excelente conteúdo. 

Que tal deixar o seu perfil aqui nos comentários? Assim, outros podem ir lá te ver também.

>Veja outras dicas aqui!

UX Design no Marketing Digital

Talvez você esteja acostumado a ver o termo UX Design ligado à programação de software ou prototipagem. Mas, a "experiência do usuário" (que é o significado de UX Design) tem tudo a ver com o marketing. O UX Design contribui para o desempenho de produtos e sites relacionados ao marketing é frequentemente mal compreendida e subestimada pelos profissionais de marketing. Especialmente por alguns preocuparem-se muito com a estratégia e interface e se esquecerem do cerne da questão, o usuário. UX Design é algo relacionado à pesquisa com usuários, interação com o usuário, validação do usuário e engajamento.

Então, "de cara" já trago o que considero mais importante no UX Design, conhecer o usuário, o seu cliente, e tornar a experiência, a jornada dele, "apaixonante" no contato com a sua marca, site, app ou produto. Trocando em miúdos, fazer do cliente o centro da coisa toda. Parece óbvio, mas, é preciso muita clareza e dedicação para isso de fato ocorrer.

User - Conhecer Para Conquistar

Quem é o seu cliente/usuário? Como são e se comportam o público com quem você quer se comunicar? Essa breve reflexão pode impactar fortemente o seu produto. Seja um website, um formulário, um aplicativo, tudo pode ser personalizado para aquele público específico. Quando o profissional pensa no produto em si, ele até pode prever alguns problemas, deixar tudo bonito e organizado. Mas, apenas quando a coisa é específica que encanta o cliente. Ou seja, além da funcionalidade, a usabilidade (praticidade) e relevância devem coexistir. E existem ferramentas que podem ajudar nesse momento.

O próprio Google - com o Analytics, Search Console e Google Ads - pode ser um aliado para compreender quem são esses usuários. O monitoramento do Hotjar também é muito esclarecedor, apontando como o internauta interage com seu site. E plataformas como a Navegg trazem uma solução completa extraindo dados e mostrando relatórios poderosos de perfis dos usuários.

Além desses dados, uma boa pesquisa ajuda a ser mais específico. Saber as particularidades do seu nicho ajudará bastante num UX Design eficiente. Seu público é mais ligado em números, coloque as estatísticas primeiro, o texto argumentativo depois. Os detalhes do produto e como usá-lo são importantes para o cliente, coloque um vídeo demonstrativo, depois traga a especificação técnica. Se for um público mais direto, não encha linguiça, coloque logo o botão "comprar" ou "saiba mais". Pense no cliente, na jornada dele e tente fazer essa experiência positiva.

eXperience- O momento da conquista

Quem sabe você já se deparou com a seguinte situação, faz uma pesquisa no Google, clica em um dos links que aparece, e quando chega lá no destino, simplesmente não encontra a informação pela qual fez a busca, ou acaba se tornando um tormento encontrá-la. Outra bem comum, o cliente escolhe um produto para comprar no seu e-commerce, daí coloca no carrinho, e quer fazer o cálculo para saber quanto fica o frete antes de comprar, e simplesmente não consegue. O checkout torna-se nebuloso e ele acaba desistindo da compra. Uma das preocupações do marketing digital é garantir que a jornada da pessoa que resolveu clicar no seu link seja agradável e satisfatória, no sentido de concluir a ação proposta. Essa forma de pensar faz parte do UX Design, que é a ferramenta (ou método) ideal para isso.

Lembro-me uma vez que cheguei numa landingpage para venda de um curso, e no começo parecia tudo bem clean, gostei, tinha um vídeo para assistir bem no início. Depois de 10 minutos assistindo ao vídeo eu já estava me perguntando porque eu ainda estava lá. Após o vídeo terminar, fui "rolando" a página, e mais texto, mais argumento, e nesse momento já tinha desistido de qualquer possibilidade de comprar o curso, pois, já estava irritado. Porém, uma coisa me deixou curioso, como comprar? Não havia nenhum botão de comprar, de mais informações, ou qualquer outra coisa. Esse foi um exemplo horroroso de alguém que não pensou na experiência do usuário - informações excessivas, e falta de clareza em como concluir a ação esperada.

Um dos fatores de sucesso de alguns sites é justamente porque entregam o que os usuários estão buscando. Resolver a "dor" do cliente tem um poder incrível de atração e engajamento. Colocando dessa forma, nem parece UX Design, não é? Mas, é justamente sobre isso. Trata-se de melhorar a vida das pessoas, facilitar o processo, aliado à filosofia da empresa.

Design - Encantando

Apesar de não ser um designer profissional, sou um fã e entusiasta do design. Sou capaz de ficar olhando para uma cadeira e ficar pensando, porque é daquela forma? A harmonia das cores, fontes, formas, é algo fantástico, seja numa peça publicitária, seja num site, seja num produto. Vejo com fascínio quando entrego um wireframe para o setor criativo e os designers fazem a mágica acontecer por cima daquele esboço. A informação clara, com os destaques certos, no lugar certo, faz sim muita diferença na experiência do cliente/usuário.

Valer-se da arquitetura da informação, estratégias de copywriting, conhecer o momento da compra ("momento da verdade do cliente"), tudo importa para o UX Design. Saber onde vai cada peça, cada pedaço do seu aplicativo ou website podem impactar totalmente o seu negócio. Nesse momento, o profissional de marketing deve estar atento e contar com a colaboração da equipe e ferramentas para um produto final encantador. Nesse ponto, vemos que o UX Design deve estar alinhado à estratégia de marketing. E se tudo estiver correto, esse design pensando na experiência do cliente vai impulsionar essa estratégia.

Colocando numa concatenação de ideias, podemos relacionar o marketing ao UX Design assim:

CONHECER O PUBLICO (segmentação) > ESTRATÉGIA DE MARKETING > INTERFACE PERSONALIZADA (Usabilidade+Funcionalidade) > DESIGN AJUSTADO. (Se eu fosse designer teria feito um infográfico, e teria ficado bem melhor e mais claro).

Portanto, o UX Design é um poderoso aliado ao marketing digital. Especialmente pela forma de se pensar focando o cliente. Pensar em melhorar a experiência do usuário impacta as estratégias de campanhas, sites e a entrega de produtos e serviços. Fez sentido para você? Mande-me sua opinião!

Links citados no texto:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Hotjar;
• Navegg;

Automatizando Com o WhatsApp

 

Agora que você conhece as funcionalidades do WhatsApp chegou o momento de falarmos sobre uma vantagem em específico, a automação. Lembrando que estamos falando de um aplicativo de comunicação direta. Ou seja, nenhuma automação terá o mesmo efeito que uma conversa pessoal. Contudo, em alguns casos, a automação é muito útil e traz benefícios. Incentivo o uso da automação para ajudar, dinamizar, e não substituir. Essa é uma boa discussão, e pertinente especialmente quando o assunto é uma campanha de WhatsApp marketing.

WhatsApp Business - Automação Nativa 

Quando falamos em automatizar as mensagens no WhatsApp, a versão Business do aplicativo tem um destaque especial. Falamos um pouco sobre ela em outro post, mas podemos destacar as funcionalidades: 

• Perfil Comercial (Descrição da empresa) — Apesar de não ser bem uma automação, mas, quando você insere informações sobre o seu negócio (endereço, contatos, site, horário de atendimento); coloca um catálogo de produtos; faz um campo de FAQ; meio que automaticamente você já está respondendo a algumas dúvidas que os clientes venham a ter. Por isso, é muito importante caprichar nessas configurações.

• Métricas e Estatísticas — é possível saber quantas mensagens foram recebidas, quantas foram enviadas, quantas não foram lidas, tudo através das estatísticas da conta. Dados que são coletados automaticamente.

• Conversas Personalizadas (mensagens automatizadas) — possibilita a configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência, respostas rápidas. Essas mensagens podem ser disparadas conforme algumas palavras-chave que os usuários mencionam. 

O WhatsApp Business tem outras funcionalidades e vantagens que ajudam o atendimento, como as tags  (categorização de conversas), grupos, e o fato de poder ser usado em mais de um dispositivo simultaneamente. Assim, quando focamos no relacionamento e comunicação, todas essas funções aliadas à automação são potencializadas. Então, a primeira grande dica nesse caso é, capriche na configuração e informações que irá colocar no aplicativo, complete tudo que for possível.

Plataformas de Automação no WhatsApp

Algumas ferramentas no mundo do martech surgiram para potencializar ainda mais a automação do WhatsApp Business. Como por exemplo, o botão de atendimento via site - a pessoa entra em seu website e lá tem o botão de whatsapp onde já direciona para uma conversa; a captação de leads em seu site; programação de campanhas e gestão de grupos. Os e-commerces utilizam essas plataformas como um excelente método de comunicação, além de poder fazer uma gestão de atendimento e até serviço de pré e pós venda.

No caso de empresas com um grande volume de atendimento, é possível instalar a versão com API (uma sigla em inglês para Application Programming Interface) que faz a transmissão de dados ao sistema da empresa. Já utilizou o atendimento via WhatsApp de alguma telefônica? Você pede o código de barra da sua fatura, o bot identifica a palavra-chave, vai no seu cadastro e busca a sua fatura, e lhe envia o código, automaticamente. Essa integração e automação só é possível graças à API. São muitas possibilidades, e algumas plataformas já estão se utilizando dessa ferramenta. Algumas, infelizmente, para o envio de mensagens massivas (incentivando o spam). No caso da API, há como burlar as limitações do aplicativo de comunicar-se apenas com quem lhe dá essa permissão.

Até entendo que o sonho de todo comerciante é comunicar as suas ofertas a toda população do planeta e assim vender mais. Contudo, imagine se você recebesse diariamente milhares de mensagens em seu WA de inúmeros comércios. Seria insuportável, não? Por isso, devemos evitar essa comunicação invasiva. Dentre as boas práticas do marketing de conteúdo o spam é proibido.

Campanhas e Plataformas para WhatsApp Marketing

Então, você resolveu que irá fazer uma campanha para divulgação do seu produto ou serviço pelo WhatsApp, não é? Já sabe que existem automações, plataformas e ferramentas que irão lhe auxiliar nessa tarefa, e imagina que irá comunicar-se com milhares de pessoas fechando muitos negócios. Calma! Preciso fazer dois alertas iniciais sobre WhatsApp marketing.

Primeiramente, o mais difícil para essas campanhas é ter uma base de leads qualificados. Por isso, o planejamento e estratégias para captação dos leads são muito importantes. Nesse caso, um formulário ou landingpage são muito úteis. Recomendo o uso da E-Goi. Além do plano gratuito, você já atua juntamente o e-mail marketing como mídia de reforço (ou vice-versa).

Com o sistema WhatsApp Leads da E-Goi você consegue captar os dados, salvar em uma base de dados e integrar para envio de mensagens com aplicativos, tipo o ZapCloud. Uma forma de fazer essa captação pode ser formulário no seu próprio site (daí divulga o site), ou leva direto para uma landingpage para catação via anúncio do Google Ads ou FaceAds. Também é possível utilizar plataformas para a gestão de grupos. No caso de vários grupos e muitos leads, talvez seja bastante útil. Ferramentas como o DevZap são uma mão na roda (ou no teclado). Tudo vai depender da estratégia de sua campanha e do seu planejamento.

Agora faço o segundo alerta. Uma plataforma para captação dos leads é necessária, e o quanto antes você instalar melhor para ir se organizando. Contudo, as ferramentas para gestão e envio de mensagens são necessárias apenas quando o número de leads é maior do que a sua capacidade manual de ação. Digo isso por causa do custo dessas ferramentas, e que o próprio WhatsApp Business já oferece recursos para sua atuação individual. E com a chegada do WhatsApp Business Premium, outras funcionalidades chegarão. Ou seja, você deve observar o seu planejamento o volume de interações e daí contratar ou não a ferramenta adequada, que certamente ajudará muito.

Repito que o contato pessoal é sempre o melhor. Mas, no caso das mensagens automatizadas, tente colocar-se no lugar do interlocutor. Conhecendo melhor o seu público você pode usar termos mais específicos e uma linguagem que se identifica melhor com eles. Daí não fica parecendo tanto um robô que está falando. E você pode até se antecipar a algumas dúvidas.

Portanto, a automatização com o WhatsApp é possível e pode ser bem útil. Ao usá-la, prepare bem o seu aplicativo, defina a mensagem enviada de acordo com o público, faça campanhas com captação de leads e criação de grupos para tornar a comunicação mais fácil. Use as plataformas e ferramentas ao seu favor, mas, com cuidado e estratégia. Dependendo do volume de mensagens, a API pode ser uma boa solução. Evite spam e sempre que possível faça contatos pessoais. O que podemos esperar disso são bons negócios fechados.

Quer saber como montar uma estratégia comercial de WhatsApp marketing, com scripts e funil preparados? Clique no link e confira!

Usando as Redes Sociais para Vender e Engajar

Você já deve estar cansado de escutar que "para se vender mais precisa estar nas redes sociais". Esse parece ser um dos mantras favoritos de alguns profissionais. Mas, aí você vai lá, abre um monte de perfis nas diversas redes sociais, coloca um funcionário para tirar fotos e postar, mas, parece que na prática a não faz muita diferença no faturamento. O esforço e investimento em redes sociais parece não render no caixa. Caso você tenha se identificado a esse relato, saiba que não está sozinho. E não é por menos que alguns profissionais tem divulgado métodos para "fazer vender sem precisar postar". Ao que parece é melhor canalizar toda energia e esforço na área comercial para se ter resultados melhores, ao invés de preocupar-se com produção de conteúdo, não é mesmo? 

Questões como essa são tratadas pelo marketing (raiz) com seriedade e estudos. Embasarei minha opinião com uma pesquisa realizada durante 10 anos (2011 a 2021), fazendo uma analise do impacto das redes sociais nas vendas de empresas (86 estudos abrangendo 31 setores, 14 plataformas e 17 países). O estudo foi realizado por uma equipe de profissionais do Journal of Marketing e o artigo publicado  pela Sage Journals. Convido-lhe a entrar na discussão e contar a sua experiência a respeito desse assunto.

O Poder das Redes Sociais

Dizem que contra fatos não há argumento, e uma coisa é fato: as pessoas estão nas redes sociais. Atualmente, já são mais de três bilhões de perfis, e obviamente, as empresas querem estar inseridas nesse ambiente virtual. Estima-se que mais de 91% das empresas aumentarão os orçamentos investidos nas redes sociais nos próximos três anos, e que 62% dos consumidores acham que apenas as marcas que tiverem uma forte presença nas redes sociais terão sucesso. Ou seja, a coisa toda parece uma unanimidade.

Contudo, apesar das marcas estarem investindo cada vez mais nas redes sociais, muitas ficam confusas sobre o retorno geral de sua presença online. Dessa forma, questionam como fazer campanhas de mídia social eficazes ao longo da jornada do cliente. Em outras palavras, são três questões principais:

1. As redes sociais apenas impulsionam o engajamento ou também as vendas?
2. O conteúdo que gera engajamento nas redes sociais também pode ser usado para melhorar as vendas?
3. As redes sociais são eficazes para todos os nichos ou apenas alguns segmentos? É mais eficaz para marcas ligadas ao entretenimento?

Contrariando a ideia de muitos gestores, de que as redes sociais são principalmente uma ferramenta de engajamento, foi observado nas pesquisa um impacto mais forte nas vendas. Apesar de muitos consumidores “curtirem” postagens das marcas ou deixam um comentário ou compartilham a postagem, os resultados das pesquisas mostraram uma elasticidade média* de 0,137 para engajamento e 0,353 para vendas – as marcas podem estar subestimando o impacto de suas redes sociais, concentrando-se em métricas tão fáceis de medir. Em outras palavras, o número de seguidores e curtidas talvez não deva ser a sua maior preocupação nas redes sociais.

(* termo estatístico para o percentual de alteração de uma variável).

A Busca Pelo Engajamento

Como você busca engajamento em suas postagens nas redes sociais? 

O que mais vemos, e que muitas vezes as empresas são aconselhadas a fazer, são perguntas inclusas no final da postagem, ou criam sorteios (por incrível que pareça ainda tem gente que aconselha isso) e concursos. Entretanto, a pesquisa mostrou que o conteúdo mais eficaz para estimular o engajamento nas redes sociais é focar nas emoções (por exemplo, postagens humorísticas ou histórias emotivas). Por outro lado, se o objetivo é estimular as vendas, o conteúdo deve se concentrar na comunicação de informações e benefícios do produto e se afastar do emocional.

Ainda com relação a ponderações sobre engajamento x vendas, os resultados da pesquisa apontaram para algumas práticas que geram melhores resultados para os gestores de redes sociais e diretores de marketing. 

• Ache um ponto de equilíbrio entre o "como" e "o que" em seu conteúdo. Geralmente postagens de "como" trazem mais engajamento (por exemplo, "5 práticas que te farão enriquecer"). As postagens mais informativas, estilo "o que" estimulam as vendas (por exemplo, a marca Oreo recentemente aumentou suas vendas informando em um post no Facebook, "o que" vai no seu produto com sabor de veludo vermelho de edição limitada, trazendo uma receita).
• Mais importante do que ter uma comunidade grande é ter consumidores que demonstram confiança na marca e em suas mensagens. Ou seja, as redes sociais são mais eficientes quando o número de seguidores não é tão grande, mas, tem consumidores mais próximos.
• O Facebook e Instagram engajam melhor do que microblogs como o Twitter. Ou seja, confiança e vínculo são mais importantes do que apenas informações.
• Os muitos anúncios nas plataformas enfraqueceram o efeito do engajamento. Mesmo que a publicidade amplie o alcance e o engajamento do conteúdo, ela pode distrair o público e diminuir a contribuição do engajamento de seguidores. (E o interessante é que nesse ano os volumosos anúncios acabaram enfraquecendo a força dos próprios anúncios, pelo fator distração e custo).
• Caso a marca atue em vários países, as estratégias devem ser localizadas. As pessoas reagem diferentes em determinado contexto nas redes sociais. Por exemplo, em alguns locais o uso das redes sociais está relacionado ao uso de smartphones, em outros menos, nesse caso o conteúdo deve ser pensado primeiramente neles. Países com maior desigualdade social, as redes sociais exercem efeitos mais fortes nas vendas, pois oferece maior oportunidades de contato com a marca.

Portanto, as redes sociais contribuem para uma atuação de sucesso do marketing engajando e aumentando as vendas. O conteúdo deve ser pensado com um equilíbrio entre esses dois parâmetros. Assim, o público será atraído e fidelizado, gerando melhores resultados. Quer ver umas estratégias práticas para engajar e aumentar suas vendas? Clique no banner abaixo!

> Fontes - Sage Journals