Automatizando Com o WhatsApp

 

Agora que você conhece as funcionalidades do WhatsApp chegou o momento de falarmos sobre uma vantagem em específico, a automação. Lembrando que estamos falando de um aplicativo de comunicação direta. Ou seja, nenhuma automação terá o mesmo efeito que uma conversa pessoal. Contudo, em alguns casos, a automação é muito útil e traz benefícios. Incentivo o uso da automação para ajudar, dinamizar, e não substituir. Essa é uma boa discussão, e pertinente especialmente quando o assunto é uma campanha de WhatsApp marketing.

WhatsApp Business - Automação Nativa 

Quando falamos em automatizar as mensagens no WhatsApp, a versão Business do aplicativo tem um destaque especial. Falamos um pouco sobre ela em outro post, mas podemos destacar as funcionalidades: 

• Perfil Comercial (Descrição da empresa) — Apesar de não ser bem uma automação, mas, quando você insere informações sobre o seu negócio (endereço, contatos, site, horário de atendimento); coloca um catálogo de produtos; faz um campo de FAQ; meio que automaticamente você já está respondendo a algumas dúvidas que os clientes venham a ter. Por isso, é muito importante caprichar nessas configurações.

• Métricas e Estatísticas — é possível saber quantas mensagens foram recebidas, quantas foram enviadas, quantas não foram lidas, tudo através das estatísticas da conta. Dados que são coletados automaticamente.

• Conversas Personalizadas (mensagens automatizadas) — possibilita a configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência, respostas rápidas. Essas mensagens podem ser disparadas conforme algumas palavras-chave que os usuários mencionam. 

O WhatsApp Business tem outras funcionalidades e vantagens que ajudam o atendimento, como as tags  (categorização de conversas), grupos, e o fato de poder ser usado em mais de um dispositivo simultaneamente. Assim, quando focamos no relacionamento e comunicação, todas essas funções aliadas à automação são potencializadas. Então, a primeira grande dica nesse caso é, capriche na configuração e informações que irá colocar no aplicativo, complete tudo que for possível.

Plataformas de Automação no WhatsApp

Algumas ferramentas no mundo do martech surgiram para potencializar ainda mais a automação do WhatsApp Business. Como por exemplo, o botão de atendimento via site - a pessoa entra em seu website e lá tem o botão de whatsapp onde já direciona para uma conversa; a captação de leads em seu site; programação de campanhas e gestão de grupos. Os e-commerces utilizam essas plataformas como um excelente método de comunicação, além de poder fazer uma gestão de atendimento e até serviço de pré e pós venda.

No caso de empresas com um grande volume de atendimento, é possível instalar a versão com API (uma sigla em inglês para Application Programming Interface) que faz a transmissão de dados ao sistema da empresa. Já utilizou o atendimento via WhatsApp de alguma telefônica? Você pede o código de barra da sua fatura, o bot identifica a palavra-chave, vai no seu cadastro e busca a sua fatura, e lhe envia o código, automaticamente. Essa integração e automação só é possível graças à API. São muitas possibilidades, e algumas plataformas já estão se utilizando dessa ferramenta. Algumas, infelizmente, para o envio de mensagens massivas (incentivando o spam). No caso da API, há como burlar as limitações do aplicativo de comunicar-se apenas com quem lhe dá essa permissão.

Até entendo que o sonho de todo comerciante é comunicar as suas ofertas a toda população do planeta e assim vender mais. Contudo, imagine se você recebesse diariamente milhares de mensagens em seu WA de inúmeros comércios. Seria insuportável, não? Por isso, devemos evitar essa comunicação invasiva. Dentre as boas práticas do marketing de conteúdo o spam é proibido.

Campanhas e Plataformas para WhatsApp Marketing

Então, você resolveu que irá fazer uma campanha para divulgação do seu produto ou serviço pelo WhatsApp, não é? Já sabe que existem automações, plataformas e ferramentas que irão lhe auxiliar nessa tarefa, e imagina que irá comunicar-se com milhares de pessoas fechando muitos negócios. Calma! Preciso fazer dois alertas iniciais sobre WhatsApp marketing.

Primeiramente, o mais difícil para essas campanhas é ter uma base de leads qualificados. Por isso, o planejamento e estratégias para captação dos leads são muito importantes. Nesse caso, um formulário ou landingpage são muito úteis. Recomendo o uso da E-Goi. Além do plano gratuito, você já atua juntamente o e-mail marketing como mídia de reforço (ou vice-versa).

Com o sistema WhatsApp Leads da E-Goi você consegue captar os dados, salvar em uma base de dados e integrar para envio de mensagens com aplicativos, tipo o ZapCloud. Uma forma de fazer essa captação pode ser formulário no seu próprio site (daí divulga o site), ou leva direto para uma landingpage para catação via anúncio do Google Ads ou FaceAds. Também é possível utilizar plataformas para a gestão de grupos. No caso de vários grupos e muitos leads, talvez seja bastante útil. Ferramentas como o DevZap são uma mão na roda (ou no teclado). Tudo vai depender da estratégia de sua campanha e do seu planejamento.

Agora faço o segundo alerta. Uma plataforma para captação dos leads é necessária, e o quanto antes você instalar melhor para ir se organizando. Contudo, as ferramentas para gestão e envio de mensagens são necessárias apenas quando o número de leads é maior do que a sua capacidade manual de ação. Digo isso por causa do custo dessas ferramentas, e que o próprio WhatsApp Business já oferece recursos para sua atuação individual. E com a chegada do WhatsApp Business Premium, outras funcionalidades chegarão. Ou seja, você deve observar o seu planejamento o volume de interações e daí contratar ou não a ferramenta adequada, que certamente ajudará muito.

Repito que o contato pessoal é sempre o melhor. Mas, no caso das mensagens automatizadas, tente colocar-se no lugar do interlocutor. Conhecendo melhor o seu público você pode usar termos mais específicos e uma linguagem que se identifica melhor com eles. Daí não fica parecendo tanto um robô que está falando. E você pode até se antecipar a algumas dúvidas.

Portanto, a automatização com o WhatsApp é possível e pode ser bem útil. Ao usá-la, prepare bem o seu aplicativo, defina a mensagem enviada de acordo com o público, faça campanhas com captação de leads e criação de grupos para tornar a comunicação mais fácil. Use as plataformas e ferramentas ao seu favor, mas, com cuidado e estratégia. Dependendo do volume de mensagens, a API pode ser uma boa solução. Evite spam e sempre que possível faça contatos pessoais. O que podemos esperar disso são bons negócios fechados.

Quer saber como montar uma estratégia comercial de WhatsApp marketing, com scripts e funil preparados? Clique no link e confira!

Usando as Redes Sociais para Vender e Engajar

Você já deve estar cansado de escutar que "para se vender mais precisa estar nas redes sociais". Esse parece ser um dos mantras favoritos de alguns profissionais. Mas, aí você vai lá, abre um monte de perfis nas diversas redes sociais, coloca um funcionário para tirar fotos e postar, mas, parece que na prática a não faz muita diferença no faturamento. O esforço e investimento em redes sociais parece não render no caixa. Caso você tenha se identificado a esse relato, saiba que não está sozinho. E não é por menos que alguns profissionais tem divulgado métodos para "fazer vender sem precisar postar". Ao que parece é melhor canalizar toda energia e esforço na área comercial para se ter resultados melhores, ao invés de preocupar-se com produção de conteúdo, não é mesmo? 

Questões como essa são tratadas pelo marketing (raiz) com seriedade e estudos. Embasarei minha opinião com uma pesquisa realizada durante 10 anos (2011 a 2021), fazendo uma analise do impacto das redes sociais nas vendas de empresas (86 estudos abrangendo 31 setores, 14 plataformas e 17 países). O estudo foi realizado por uma equipe de profissionais do Journal of Marketing e o artigo publicado  pela Sage Journals. Convido-lhe a entrar na discussão e contar a sua experiência a respeito desse assunto.

O Poder das Redes Sociais

Dizem que contra fatos não há argumento, e uma coisa é fato: as pessoas estão nas redes sociais. Atualmente, já são mais de três bilhões de perfis, e obviamente, as empresas querem estar inseridas nesse ambiente virtual. Estima-se que mais de 91% das empresas aumentarão os orçamentos investidos nas redes sociais nos próximos três anos, e que 62% dos consumidores acham que apenas as marcas que tiverem uma forte presença nas redes sociais terão sucesso. Ou seja, a coisa toda parece uma unanimidade.

Contudo, apesar das marcas estarem investindo cada vez mais nas redes sociais, muitas ficam confusas sobre o retorno geral de sua presença online. Dessa forma, questionam como fazer campanhas de mídia social eficazes ao longo da jornada do cliente. Em outras palavras, são três questões principais:

1. As redes sociais apenas impulsionam o engajamento ou também as vendas?
2. O conteúdo que gera engajamento nas redes sociais também pode ser usado para melhorar as vendas?
3. As redes sociais são eficazes para todos os nichos ou apenas alguns segmentos? É mais eficaz para marcas ligadas ao entretenimento?

Contrariando a ideia de muitos gestores, de que as redes sociais são principalmente uma ferramenta de engajamento, foi observado nas pesquisa um impacto mais forte nas vendas. Apesar de muitos consumidores “curtirem” postagens das marcas ou deixam um comentário ou compartilham a postagem, os resultados das pesquisas mostraram uma elasticidade média* de 0,137 para engajamento e 0,353 para vendas – as marcas podem estar subestimando o impacto de suas redes sociais, concentrando-se em métricas tão fáceis de medir. Em outras palavras, o número de seguidores e curtidas talvez não deva ser a sua maior preocupação nas redes sociais.

(* termo estatístico para o percentual de alteração de uma variável).

A Busca Pelo Engajamento

Como você busca engajamento em suas postagens nas redes sociais? 

O que mais vemos, e que muitas vezes as empresas são aconselhadas a fazer, são perguntas inclusas no final da postagem, ou criam sorteios (por incrível que pareça ainda tem gente que aconselha isso) e concursos. Entretanto, a pesquisa mostrou que o conteúdo mais eficaz para estimular o engajamento nas redes sociais é focar nas emoções (por exemplo, postagens humorísticas ou histórias emotivas). Por outro lado, se o objetivo é estimular as vendas, o conteúdo deve se concentrar na comunicação de informações e benefícios do produto e se afastar do emocional.

Ainda com relação a ponderações sobre engajamento x vendas, os resultados da pesquisa apontaram para algumas práticas que geram melhores resultados para os gestores de redes sociais e diretores de marketing. 

• Ache um ponto de equilíbrio entre o "como" e "o que" em seu conteúdo. Geralmente postagens de "como" trazem mais engajamento (por exemplo, "5 práticas que te farão enriquecer"). As postagens mais informativas, estilo "o que" estimulam as vendas (por exemplo, a marca Oreo recentemente aumentou suas vendas informando em um post no Facebook, "o que" vai no seu produto com sabor de veludo vermelho de edição limitada, trazendo uma receita).
• Mais importante do que ter uma comunidade grande é ter consumidores que demonstram confiança na marca e em suas mensagens. Ou seja, as redes sociais são mais eficientes quando o número de seguidores não é tão grande, mas, tem consumidores mais próximos.
• O Facebook e Instagram engajam melhor do que microblogs como o Twitter. Ou seja, confiança e vínculo são mais importantes do que apenas informações.
• Os muitos anúncios nas plataformas enfraqueceram o efeito do engajamento. Mesmo que a publicidade amplie o alcance e o engajamento do conteúdo, ela pode distrair o público e diminuir a contribuição do engajamento de seguidores. (E o interessante é que nesse ano os volumosos anúncios acabaram enfraquecendo a força dos próprios anúncios, pelo fator distração e custo).
• Caso a marca atue em vários países, as estratégias devem ser localizadas. As pessoas reagem diferentes em determinado contexto nas redes sociais. Por exemplo, em alguns locais o uso das redes sociais está relacionado ao uso de smartphones, em outros menos, nesse caso o conteúdo deve ser pensado primeiramente neles. Países com maior desigualdade social, as redes sociais exercem efeitos mais fortes nas vendas, pois oferece maior oportunidades de contato com a marca.

Portanto, as redes sociais contribuem para uma atuação de sucesso do marketing engajando e aumentando as vendas. O conteúdo deve ser pensado com um equilíbrio entre esses dois parâmetros. Assim, o público será atraído e fidelizado, gerando melhores resultados. Quer ver umas estratégias práticas para engajar e aumentar suas vendas? Clique no banner abaixo!

> Fontes - Sage Journals

E-mail Marketing - Fácil, Profissional e Gratuito

Em uma campanha de E-mail Marketing o e-mail é o mais importante, mas, não é o único elemento dela. Para demonstrar, vamos configurar uma campanha simples usando a plataforma E-Goi. E por falar nisso, você já fez a sua inscrição na conta gratuita? Caso não tenha feito, clica no banner abaixo, corre lá e faz, para já começar o envio das suas campanhas. Com essa plataforma, você verá que tudo fica mais fácil. Na verdade a E-Goi é uma plataforma bem completa para atuar no marketing digital. Ela inclui landingpages, ações nas redes sociais, integração com e-commerce, website, whatsapp e por aí vai.

O Começo - Plano da Campanha

O primeiro passo é definir o quê e o como da campanha. Ou seja, o objetivo, para quem iremos enviar e o conteúdo.

Para esse estudo, o nosso objetivo é bem simples, enviar um e-mail convidando as pessoas para visitar o site de uma empresa de energia solar. Poderia ser enviar as novidades de um blog (newsletter), promoções de uma loja, divulgar um produto, enfim, muitas possibilidades. Mas, usarei um caso real de um cliente que irá começar a utilizar o e-mail marketing para divulgar os seus serviços.

Então, você entrou no site da E-Goi, clicou em "Criar Conta Grátis".

Você será direcionado então para uma tela de cadastro. Aqui já começamos a ver como essa plataforma faz tudo para facilitar todo o processo. Nessa tela (abaixo) você pode simplesmente já logar pela sua conta do Google, rede social ou criar uma pelo seu e-mail (no caso de e-mail coorporativo recomendo essa última opção). 

Cliquei em "Criar conta com Google" e a plataforma já começou a configurar tudo para utilização sozinha. Daí já aparece a tela do dashboard, onde tem as três opções principais, e que usaremos duas:

1. incluir uma lista de contatos; 
2. criar o e-mail para disparo.

Note que ao criar a conta grátis, você já tem acesso a praticamente todas as funcionalidades da plataforma durante 30 dias sem custo. Após isso, é só escolher um plano e continuar usando. Um dos planos é o Social One que é sem custo.

Lista de Contatos Validada

Essa etapa é bem intuitiva, basta clicar em adicionar contatos. O E-Goi já configurou sua primeira lista de contatos. Ela está pronta para receber os dados, seja via integração com site, página de captura, formulário ou manualmente. E você pode criar outras listas. E pode segmentar os seus contatos com tags (recurso mais útil do que imagina).

Contudo, quero fazer um alerta. Já tive clientes que compravam listas de e-mails "fria". E daí queriam fazer campanhas. Simplesmente não funciona! O método correto é que cada e-mail que estiver em sua lista tenha sido coletado com a anuência do usuário. E caso você ainda não tenha uma lista qualificada, há estratégias para captura de contatos poderosas (falaremos de uma estratégia noutro post).

  

Ao clicar em adicionar contatos, outra tela lhe dará a opção de fazê-lo um a um, copiar e colar ou importar de uma planilha.

Escolhi "Copiar e Colar", porque já tinha uma lista pequena preparada, e foi bem tranquilo.
Depois inseri alguns dados que faltavam, clicando em editar (lápis), e rapidinho minha lista já estava pronta.

Criando o E-mail

Após criar a lista de contatos, chegou a vez de montar o seu e-mail. Isso mesmo, "montar", pois com o sistema de criação de e-mails da E-Goi fica parecendo que estamos montando Legos. 

Você pode criar do zero, utilizar alguns modelos como base, usar um modelo que já tenha salvo anteriormente ou até importar de envios anteriores. 

Nesse caso, da conta nova que criei fui em Modelos E-Goi. 

Escolhi um modelo que tinha a ver com o que desejava, e já facilitou bastante. Então, foi só ir modificando texto, imagens e editar tudo com a mensagem que queria enviar.Acredito que não encontrará dificuldade, basta clicar em um campo que deseja modificar e abrirá as opções de configuração daquele campo (ou módulo) no lado direito (fora do corpo do e-mail). Em cada módulo, ao passar o mouse sobre uma abinha azul no canto direito, aparecem as opções de: duplicar, excluir, mover e salvar. Nos módulos de texto, ao clicar sobre o texto, aparecem opções de formatação e de inserir uma variável (merge tags), como o nome das pessoas da sua lista de e-mail por exemplo. O último módulo contem as tags de direcionamento para o destinatário atualizar algum dado da sua lista ou retirar o nome dela. Essa parte é bem importante, e por lei deve estar presente para não caracterizar um spam.
Após tudo pronto com o e-mail é só clicar na seta do canto inferior direito 

(Avançar) verificar as informações do envio e alterar o que precisar. Primeiro vem a etapa de "Preparação", onde você pode programar o envio ou selecionar para envio imediato, e depois um resumo de tudo. Note que na parte "Mensagem" do resumo, o campo "Título" é na verdade o "Assunto" que irá no e-mail do seu destinatário. 

Assim, você confere e vai "confirmando" tudo no botão à direita, e com tudo confirmado, você clica em enviar no canto inferior direito. Uma coisa bem importante é que o E-Goi já vai qualificando o seu e-mail, ou seja, se algo estiver fora das boas práticas, como uma imagem pesada, ele irá avisar. Então, é só clicar em editar para corrigir. A plataforma ainda informa uma análise da campanha no fim da página. Quanto melhor a avaliação, menor as chances do seu e-mail ser bloqueado pelos servidores.

Você ainda pode visualizar como ficou o seu e-mail antes de enviar.

Após o envio você será direcionado para uma tela onde mostrará o progresso do envio.
Uma das coisas bem legais é poder ver as estatísticas e saber quantas pessoas leram de fato o seu e-mail, quantos foram rejeitados, quantas pessoas se descadastraram da sua lista. Mas, se tudo foi bem desde o início, sua campanha será um sucesso!

Hora de Praticar

Tem muito mais coisas que podemos fazer, e abordaremos à frente. Essa matéria ficou meio estilo tutorial, mas, minha intenção era demonstrar a facilidade para se manter uma comunicação mais profissional via e-mail com sua audiência/clientes. Na verdade, é tão simples, que até uma pessoa sem tempo, e com gastrite, como eu, consegue enviar uma newsletter por semana para os leitores do blog. Falando nisso, já se inscreveu na news?
Na próxima matéria sobre o assunto explicarei uma estratégia para captação de leads utilizando o E-Goi. Enquanto isso, vai usando a plataforma e se familiarizando.  Para saber como o e-mail marketing pode fazer parte de uma ação maior de marketing digital, com passo a passo, clique aqui e veja uma recomendação de um curso. Qualquer dúvida, pode me escrever que respondo. E se realmente se interessar pelo curso, avise-me que lhe presentearei com um bônus.

> Fontes - E-Goi

Funcionalidades do WhatsApp

O seu WhatsApp é cheio de funcionalidades e eu vou te mostrar! Na verdade, nem sempre precisamos usar todas, mas, é bom saber do que esse aplicativo é capaz, não é? Nos últimos anos o aplicativo mais usado do Brasil ficou mais "poderoso", e ainda tem mais funcionalidades a caminho. Já destacamos algumas funcionalidades básicas e bem importantes, que por mais simples que sejam nem sempre são usadas corretamente, em um post anterior (clique aqui). Fique atento, pois algumas dessas funcionalidades abaixo podem estar subutilizadas no seu celular também. Vamos lá!

Atualizações Poderosas - O Ano de 2021

No ano passado o aplicativo passou por algumas modificações, para se adequar às novas leis mundiais de dados, e acabou ganhando muitas funcionalidades. Foi uma atualização significativa. Veja algumas delas.

• Conversas Arquivadas 

Você já sabe que o aplicativo faz backups das suas conversas. Porém, você pode simplesmente arquivar conversas antigas, que tenham alguma utilidade futura, para não ocupar espaço. Essas conversas ficarão guardadas em uma "gaveta" e só poderão sair de lá se você tirá-las manualmente. Funciona para grupos também.

• As Mensagens Temporárias do Whats

Essa era uma novidade desejada, pois, tem sido bastante utilizada. As mensagens no aplicativo agora podem ser configuradas para se autodestruir após determinado tempo. Pode ser depois de uma semana, um dia, ou logo após ser visualizada. Vale para fotos e vídeos.

• Velocidade de Reprodução

Outra novidade bem útil, que certamente está sendo muito utilizada. A possibilidade de aumentar a velocidade de reprodução dos áudios em até 2x. Os áudios acelerados poupam tempo de quem está naquela correria.

• Vídeos sem Áudio e Fotos em Resolução Alta 

Foram adicionados a possibilidade de enviar vídeos sem áudio, clicando em um botão na hora do envio. Útil para gravações em lugares barulhentos. E as imagens podem ser enviadas em alta qualidade. Antes víamos as imagens perdendo a qualidade, a opção era o e-mail. O usuário deve ficar atento na quantidade de megas da imagem caso esteja usando serviço de rede móvel. Aliás, uma boa dica também para enviar aquele vídeo que tem mais de 16mb, é enviar pela opção "documentos" e escolher o arquivo, daí o limite passa a ser 100mb.

• Criptografia e Chat Multiplataforma - Backups Turbinados

Os backups foram turbinados com criptografia e enfim multiplataforma. Agora, os backups recebem uma camada de criptografia com uma chave de 64 dígitos. Antes a criptografia funcionava apenas nas conversas (de ponta a ponta), agora os backups também estão seguros. E agora ao resgatar um backup de conversa, já é possível fazer entre Android e iOs. Você pode trocar de celular mais tranquilo.

• Adesivos e Figurinhas

O seu catálogo dos famosos stickers (adesivos) foi aumentado com novas coleções. Além disso, você não precisa mais de usar outro aplicativo para fazer figurinhas. O aplicativo ganhou um editor nativo. Através do botão "Criar" (na bandeja dos stickers), o usuário pode escolher exatamente qual imagem gostaria de transformar em figurinha e editar.

• WhatsApp Payments

O aplicativo já patinava tentando implementar a função de pagamento desde 2020, mas, foi no final do ano passado que ela firmou no Brasil. Atualmente já são mais de 10 bancos participantes. Através de uma configuração simples, envios rápidos podem ser feitos, tanto no débito quanto no crédito. Utilizando a tecnologia do Facebook Pay esse meio de pagamento tem tudo para se tornar cada vez mais frequente. Porém, nada se compara ao sucesso do Pix, e se não fosse ele, o whatsapp pagamentos certamente estaria mais utilizado. O aplicativo até recebeu um ícone para as transações financeiras durante a conversas.

• Comunidades 

Essa foi uma implementação inspirada no rival Telegram. Agora é possível criar grupos maiores e subgrupos. As comunidades são excelentes para organizar grupos grandes com assuntos nichados.

WhatsApp Business 

O aplicativo está ficando cada dia mais poderoso e ganhando mais funcionalidades. Estamos indo rumo

ao Business Premium (que chega no ano que vem), e pelo que já está sendo entregue na versão atual, vai ser maravilhoso. Vejamos algumas funcionalidades melhoradas:

• Perfil comercial - Várias informações úteis podem ser colocadas aqui, desde o horário de atendimento, links para conversa, dentre outros.

• Automação - As mensagens automáticas podem direcionar e otimizar o atendimento. Inclusive com respostas rápidas e a associação a um atalho.

• Links - A possibilidade de criar um link que direcione para uma conversa é fantástico. Por exemplo, você pode colocar na bio do seu instagram um link que direcionará o cliente ao WhatsApp Business, e ali além de poder conversar, ele terá acesso ao seu catálogo. Pode ser colocado no site também.

• Estatísticas - O menu de estatística possibilita o acompanhamento de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. Um recurso poderoso para avaliar o desempenho da comunicação.

• Catálogo de produtos - Você pode expor seus produtos ou serviços. Uma verdadeira vitrine online, que pode incluir imagem, preço e descrição.

• Etiquetas - Organize suas conversas com tags. Ideal para categorizar os seus atendimentos e agilizar ações. Por exemplo, você criou uma etiqueta de pessoas "interessadas" e faz uma comunicação personalizada a eles, enviando uma imagem específica, apenas para eles.

• WhatsApp Pay - sistema de pagamento.

• API - O WhatsApp Busines API é uma versão que possibilita automatizar o atendimento e implementar múltiplos atendimentos em uma plataforma empresarial, via API. Ideal para uso de chatbots e inteligência artificial.

Funcionalidade Escondida do WhatsApp

Essa é simples, mas, talvez você ainda não tenha percebido. Ao clicar e segurar no ícone do aplicativo em seu smartphone, ele abri algumas opções "escondidas". Uma espécie de atalho para conversas e a câmera. Essas opção que se abrem podem agilizar o seu atendimento ou uso.

Funções em Teste - Podem Chegar a Qualquer Momento

Essas funções podem chegar ainda esse ano (se é que quando você estiver lendo já não tenha chegado). São funcionalidades aguardadas e que realmente agregarão valor.

• Enquetes - Recurso maravilhoso para um grupo de assunto específico. Como por exemplo, de uma turma de um curso.
• Avatares - Já presente no Instagram, com essa funcionalidade, você poderá fazer o seu avatar. Ele poderá estar na sua foto de perfil e até estar presente nas videochamadas em seu lugar. Qualquer semelhança ao metaverso não é mera coincidência.
• Link para chamadas - A possibilidade da ligação por chamada de voz ou vídeo através de um link facilitará as ligações.

Muitas funcionalidades, não é mesmo? Esse aplicativo é poderoso para a comunicação. E ainda falaremos mais sobre ele. Por enquanto, estou conseguindo cumprir minhas promessas. Então, na próxima postagem falarei sobre automação do WhatsApp e como unir em uma estratégia de WhatsApp Marketing (já se inscreveu na newsletter?).
Ah! Você quer usar estratégias de whatsapp marketing e não sabe bem como funciona? Clique neste Link, tem um curso que te entregará não uma, mas, várias estratégias.

E-mail Marketing Grátis Com a E-Goi

O e-mail marketing é essencial para qualquer estratégia de marketing digital. Além do custo acessível, é ótimo para estabelecer relações diretas e pessoais.  Essa estratégia tem grande abertura com as pessoas, que fornecem o seu endereço de e-mail, indicando que elas têm interesse nos seus produtos e/ou serviços.

Tenho percebido nos últimos anos um aumento no uso de e-mail marketing. Essa percepção foi validade por uma pesquisa recente mostrando que o Brasil envia diariamente mais de 8 bilhões de e-mails. Realmente não dá para ignorar esse meio de comunicação.

Ao aliarmos isso à crescente onda de plataformas para o envio de e-mails, muitas oferecendo um serviço gratuito, temos a volta de uma tendência. Eu não chamaria de uma "segunda onda" do uso do e-mail marketing, porque na verdade ele nunca deixou de ser usado. Mas, agora está mais acessível e fácil realizar campanhas de email marketing. Por isso, quero lhe fazer um convite, vamos juntos testar o E-Goi e ver os resultados em uma campanha prática de e-mail marketing. Farei uma série de postagens com análises a respeito e mostrando uma estratégia real de campanha (talvez uma série de 4 postagens semanais ou mais). Vamos lá?

Estratégia e Plataforma - RD Station, Locaweb, MailChimp e... E-Goi

Uma estratégia de e-mail marketing tem que ser pensada e planejada para estabelecer relações duradouras. Afinal de contas, você não quer enviar e-mails excessivamente, de forma que eles sejam vistos como spam, mas também não quer enviar poucos e-mails, para não cair no esquecimento. Ou seja, é um meio de comunicação que deve ter uma periodicidade para que esse canal permaneça aquecido.

Lembro-me quando trabalhava em agência de publicidade que cobrávamos por produção e disparo de cada e-mail em uma campanha. Era cobrado o valor do criativo, da plataforma que seria usada, do plano e gestão da campanha. Hoje essa mecânica está bem facilitada, graças às plataformas. Como as opções não eram tantas, geralmente as agências preferiam o RD Station, Locaweb, MailChimp, e alguma outra opção. Depois foram chegando boas opções no mercado, inclusive a portuguesa E-Goi.

Uma das mudanças de planos gratuitos (e um diferencial que vi na E-Goi) são as funcionalidades, que vão além da produção e disparo do e-mail. No caso, uma das maravilhas da E-Goi é que você pode segmentar seus e-mails, pode automatizá-los e até ter estatísticas sobre quantas pessoas o leram. Além de poder criar landingpages, formulários, pop-ups e até integração com o WhatsApp. São muitas as possibilidades! E isso faz toda diferença quando você encara o e-mail marketing como um canal acessível de atendimento ao cliente.

Imagine que um internauta achou o seu blog, leu uma postagem, gostou e resolveu se inscrever em sua newsletter. Automaticamente ele recebe um e-mail de agradecimento. Depois de uns dias ele recebe outro e-mail o convidando novamente a voltar para o blog, automaticamente. Na próxima postagem, você envia um e-mail para todos os inscritos. No dia das mulheres, você envia um e-mail só para as mulheres que se inscreveram. E assim, você vai se comunicando com seus leitores. Fantástico, não é? Concorda que usar uma ferramenta para isso facilita muito? Então, bora pra prática!

Prazer E-Goi! Começando Sua Campanha -

Para realizar esse teste juntos iremos: 

• montar uma plano de campanha;
• fazer uma landingpage para captura de cadastros;
• automatizar os e-mails;
• analisar os resultados obtidos.

O primeiro passo é entrar na E-Goi e fazer o seu cadastro gratuito no plano Social One. Basta clicar na Imagem ao lado.

Você será redirecionado ao site da E-Goi e deverá clicar no botão "Criar Conta Grátis" (conforme imagem abaixo).

O grupo Statisa fez um levantamento em outubro de 2021 e trouxe os seguintes dados a respeito de E-mail Marketing:

• 77% das empresas entrevistadas afirmaram que viram um aumento nos níveis de engajamento de seus clientes via e-mail durante a pandemia.
• 8 em cada 10 consumidores abrem e-mails de boas-vindas.
• O Brasil tem uma taxa de abertura de e-mails transacionais de 20,39%.

Tipos de E-mail Marketing

Com a conta criada chegou a hora de montar a estratégia da campanha. Para isso, procure definir o que você quer com o e-mail marketing. Pode ser:

 • E-mails promocionais - comunicam promoções e ofertas, como por exemplo, uma promoção de um bilhete para uma viagem de avião ou um voucher de desconto num e-commerce.

 • e-mails transacionais -  têm a função de comunicar transações e processos, como um recibo de uma compra online ou aviso que a compra já foi despachada.

 • e-mails relacionais - são aqueles que têm o objetivo de manter uma interação com a base de contatos, como é o caso das newsletters e a divulgação de eventos.

Então é isso! No próximo post irei tratar do plano de campanha e criar a estrutura inicial no E-Goi, para depois montarmos e enviar o e-mail. Ah! Inscreva-se na newsletter (via popup ) que lhe manterei informado(a) sobre as postagens, você entrará num grupo vip e já verá um exemplo de automação em sua caixa de e-mail. Volta lá na home e se inscreve, é rapidinho!

Utilize Todos os Benefícios do WhatsApp em Seu Negócio

O WhatsApp é uma ferramenta incrível que pode ajuda-lo em seus negócios. Abaixo, estão alguns benefícios surpreendentes do aplicativo, que talvez você tem deixado passar desapercebido ou não se atinou do seu potencial uso. Que tal tirar o máximo proveito do WhatsApp em nome da sua empresa?

Whats App É Grátis!

Você pode facilmente enviar mensagens sem custo para qualquer parte do mundo, sem quaisquer encargos ou cobrança do aplicativo. Este serviço é totalmente gratuito. Para todos os dispositivos, é gratuito baixar e usar o WhatsApp (Antigamente você tinha o primeiro ano grátis e depois a opção de comprar uma assinatura por US$ 0,99 ao ano, mas, isso foi abolido em 2016). Contudo, já foi anunciado o lançamento da versão business premium, que será cobrada e terá funcionalidades extras. Estou preparando um post a respeito dessa nova versão.

Multiplataforma, Multimídia, Multitela

O WhatsApp funciona no iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone e Nokia Symbian. Não importa se você está usando um iPhone e seu amigo está usando um telefone Android — desde que ambos tenham o WhatsApp instalado e uma conexão com a Internet, você pode conversar sem limites.

O WhatsApp pode enviar uma mensagem de texto de qualquer tamanho, vídeos grandes ou pequenos (máximo de 16mb), ou até mesmo arquivos de áudio para seus amigos e contatos. Você pode encaminhar facilmente os arquivos de mídia que receba de seus amigos em menos de alguns segundos. E isso você já sabia, não é verdade? Mas, tem usado como? Qual estratégia de conteúdo tem realizado? Tenho uma dica sobre isso no final desse post!

Hoje você pode utilizar o WhatsApp em várias telas simultaneamente. Pode abrir pelo computador, usando um aplicativo ou o WhatsApp Web, no celular ou tablet. A nova versão Business Premium garantirá o funcionamento de até 10 conexões simultâneas, otimizando a sua equipe de vendas ou atendimento.

Fácil Conexão

Com a chegada da rede 5G estamos celebrando conexões em alta velocidade e muitos arquivos sendo compartilhados. Porém, uma das vantagens do WhatsApp é que ele pode se conectar a vários tipos de rede, e você conseguirá se comunicar. Até mesmo a conexão GPRS é suficientemente rápido para o WhatsApp, desde que seja apenas texto e não multimídia, pois consome muito poucos dados. Ou seja, você pode escolher 2G, EDGE e GPRS para conecte-se ao WhatsApp, caso as demais conexões não estejam disponíveis. E para quem trabalha viajando, isso é um grande alívio!

Perfil Personalizável

Assim como o Facebook oferece uma conta pessoal, o WhatsApp Messenger oferece a opção de definir sua própria foto de perfil, alterar seu status e transmitir mensagens para todos os seus amigos e contatos.

A imagem que você definiu no seu perfil do WhatsApp será exibida na tela dos Bate-papos, em seus bate-papos individuais e em grupo (quando você fala algo seu ícone aparece), e na lista de Favoritos (guia Contatos no Android) em dispositivos que o suportam.

O status é um indicador em tempo real parecido com o stories do Instagram. Você pode visualizar o status mensagens abrindo o WhatsApp e indo para a aba dos status. Você conseguirá visualizar os status dos seus contatos que estão guardados em sua agenda, assim que eles postarem.

Esses recursos do perfil podem ser customizados para otimizar a sua imagem, divulgar produtos/serviços e até fazer vendas.

Ligações e Chamadas de Vídeo

Talvez uma das causas do aplicativo ter se popularizado tanto são as ligações gratuitas. Sim, você pode ligar sem custo para qualquer lugar do mundo. Eu mesmo, já me encontrei em ocasiões sem disponibilidade da rede da operadora de telefonia, porém, graças a um sinal wifi pude fazer ligações via WhatsApp.

As chamadas podem ser apenas de áudio ou de vídeo. Antigamente, a Apple se gabava do charme das suas videoligações via iCal pelo iphone e computadores. O WhatsApp democratizou isso, fazendo com que as chamadas por vídeo acontecessem em qualquer plataforma. Essa funcionalidade pode e deve ser utilizada para os negócios. A pandemia nos mostrou essa importância e praticidade. Pra quê gastar 15 minutos em áudio explicando como funciona um produto? Faça uma video-chamada e demonstre!

Notificações e Backup

Com o WhatsApp você pode ser notificado sempre que alguém enviar uma mensagem. E caso alguém tenha enviado, e você não viu, a notificação fica lá para te avisar. Um recurso importante para pessoas atarefadas.

Outra funcionalidade importante, são os backups automáticos. Eles podem ser configurados para um determinado dia e hora da semana. Assim, caso perca ou danifique o aparelho, pode resgatar as mensagens em outro aparelho ou dispositivo. Acredite, isso é maravilhoso! Quem já passou esse perrengue, sabe do que estou falando!
Então, que você já usa a maioria dessas funcionalidades em seu WhatsApp, não é novidade. E sim, tem muito mais! Contudo, quero chamar atenção para algo citado acima, estratégias de uso. Continuarei falando sobre os usos do WhatsApp e pretendo trazer algumas estratégias para o WhatsApp marketing. Mas, se quiser ir direto no "pote", clique neste Link que ele vai te levar pra um curso, que só pelas estratégias de WhatsApp marketing já vale super a pena! Confira!